现场导游规范问题举例.docVIP

现场导游规范问题举例 1、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体来说包括哪些事宜？除此以外，地陪个人还应做好哪些准备工作？ 2、在旅游团队前往饭店过程中，地陪要做哪些工作？ 3、在参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？ 4、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？ 5、什么是导游讲解的“突出重点法”，要突出的是什么？ 6、全陪在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？ 7、散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 8、由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作？ 9、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理？ 10、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长一天继续在本市游览，请问导游员如何处理？ 11、地陪导游员应如何防止漏接事故发生？ 12、如何防止错接旅游团的事故？如果发生了错接事故，应如何处理？ 13、地陪导游员上午十点去机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点三个小时，地陪应如何处理？如何预防此类事故的发生？ 14、地陪正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话称该团推迟到第二天晚饭前抵达，请问你做为地陪应做哪些工作？ 15、何谓误机事故？发生误机事故应怎样处理？如何防止误机事故的发生？ 16、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理？ 17、外国游客护照丢失，你做为地陪应如何处理？ 18、导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤，一位游客的钱包被盗，这时导游员应如何处理？ 19、一名日本游客在我国旅游期间所带财物被盗。导游应如何处理？ 20、一美国旅游团离开石家庄时，一游客在抵达火车站后，突然发现自己的照像机不见了，又记不清丢在何处，该团中午抵京后，第二天就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？ 21、旅游团中部分旅客因食用海产品，出现呕吐腹泄、昏迷等症状。导游员应如何处理？如何预防？ 22、在团队游览过程中，如遇到游客晕车或中暑，地陪应如何处理？ 23、在旅游过程中，一游客不慎摔伤，导致手臂骨折，导游员应如何处理？?? 24、有一外国游客突患重病，需提前离华回国治疗，民航售票处却拒绝售给机票。请问，可能是什么原因拒绝售给机票？?? 25、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？ 26、在夜间住宿饭店发生大火时，导游员应该怎么办？ 导游考试：现场导游评分表景点讲解??30分???讲解内容全面、准确、条理清晰、详略得当、 ?????????????????重点突出、讲解方法运用得当、讲解生动、 ?????????????????有感染力，回答提问准确熟练。 　　导游规范??25分???熟知并能政权运用导游服务规范、导游服务 ?????????????????程序正确完整 　　语言表达??20分???普通话标准、语速适中、用词准确、恰当、有 ?????????????????分寸，内容有条理，富有逻辑性，表情及其他 ?????????????????身体语言运用得当 　　应变能力??20分???思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，能 ?????????????????够妥善、及时，处理突发事件和特殊问题。? 　　仪表礼仪???5分???穿着打扮得体、整洁、言行举止大方、符合导 ??????????????????游人员的礼仪要求?全国导游资格考试现场考试评分表-导游资格单位：　　　　　　　　　　　　　　　　考号： 　　　　　　　姓名：　　　　　　　　　　　　　　　　报考科目： 项目 分类 标准分 得分 题目 语 言 语音，语调 １０ ? １：旅游景点题 ２：导游规范题 ３：应变能力题 语　　　法 １０ ? 表达能力 １０ ? 旅游 景点 讲解 全面 正确 生动 ３０ ? ? ? 提　　问 １０ ? 导游 规范 操　　作 １０ ? 提　　问 １０ ? 应变能力 １０ ? 礼 仪 仪表，仪容 ７ ? 礼节，礼貌 ３ ? 合　　　计 １００ ? 评 语 考评人员（签名）：　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日 　　注：“评语”是考生应考的情况简要评价（包括考生的基本素质及主要问题）