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鄂托克旗第二人民医院网上预约挂号平台方案 鄂托克旗第二人民医院 二 O 一 三 年 三 月 目录 第一章 总章 3 1.1项目背景 3 1.2网上及电话预约挂号解决的问题 3 1.3网上预约挂号流程需求分析 4 第二章 平台功能设计 5 2.1网上预约挂号平台主要功能 5 2.1.1前台用户操作界面功能主要有 5 2.1.2后台挂号值班人员可操作的有 6 2.1.3后台管理员可操作的有 6 2.2电话预约挂号平台功能 7 2.3.1会员管理体系 8 2.3.2预约挂号功能 9 2.3.3预约挂号途径 9 2.3.4特殊情况处理 10 2.3.5黑名单功能 11 2.3.6医生出诊排班维护 11 2.3.8与移动运营商财务对账 12 第三章 平台实现技术 13 3.1平台技术实现 13 3.1.1系统原理和实现 15 第四章 平台安全设计 16 4.1综合安全体系 16 4.1.1终端接入安全 17 4.1.3传输安全 17 4.1.4存储安全 18 4.2鄂托克旗第二人民医院网上预约挂号平台安全策略 18 4.2.1身份识别与认证 18 4.2.2权限控制 19 4.2.3日志与审计 20 4.2.4病毒防护 21 4.2.5软防火墙 22 第一章 总章 1.1项目背景 随着经济与科学技术的高速发展，信息化的进程不断加快。我国还有部分医院的信息处理停留在手工方式，劳动强度大且工作效率低，医师护士和管理人员的大量时间都消耗在事务性工作上，病人排队等候时间长，辗转过程多，影响了医疗的秩序。计算机化的医院信息系统已成为现代化医院运营必不可少的基础设施与技术支撑环境。门诊挂号系统是整个医院管理信息系统的第一个窗口，是病人到医院就诊要做的第一项工作。它用于收集病人的信息，协调科室医生管理，控制各科室的流量等等。网上预约以及电话预约挂号系统是一种基于移动互联网及MIS电话的新型挂号系统,是卫生信息化建设的最基础项目之一。 1.2网上及电话预约挂号解决的问题 1、通过预约挂号系统,用户就可以在网上预约医院的专家而无须再受排队之苦。 2、通过网上及电话预约挂号系统更好的改善就医环境,简化就医环节,节约就医时间,真正体现了以病人为中心,一切从方便患者出发,符合当今医院人性化温馨服务的理念。 3、通过网上及电话预约挂号系统解决门诊一直是困扰医院提高服务质量的一个复杂环节,特别是医疗水平高、门诊量大的医院,而造成门诊质量难以提高的因素主要有两方面:一是集中式挂号(现在流行的分层挂号只是相对而言一个范围较小的集中式挂号),就诊人员流量不均、具有不确定性,有明显的就诊高峰和低谷(表现在整个医院不同门诊时间段及同科室的不同时间段)。 4、通过网上及电话预约挂号的方式解决高峰期病人挂号排队长,就诊时间长,医生熟人插号现象,环境拥挤混乱,医生问诊时间短、不仔细、态度差。而低谷期,医生无病人看、溜号,医院资源浪费。 5、通过网上及电话预约挂号解决专家号(特别是外院专家号)难挂,出现倒号、炒号现象,严重损害病人利益,影响到医院的声誉。 最终通过网上及电话预约挂号,可有效的解决这一现象,还通过有效的身份验证,杜绝倒、炒专家号的现象,提高医院门诊服务质量,取得良好的社会效益和经济效益。此外,病人到医院就诊前对医院的相关信息了解不多,对所要挂的专科医生的情况又不太了解,只能凭经验和印象进行选择,具有较大的盲目性。而当医院开通网上挂号预约服务以后，求医者只需坐在家中，轻点儿下鼠标，就可以挂上医院专家门诊号，可以做到“足不出户选医生”。网上预约正悄然改变着都市求医者的看病观念。拥有相对固定的个人医生和习惯。预约看病，将不再遥远，所以应用必将越来越广泛。 1.3网上预约挂号流程需求分析 点开医院网站首页，注册会员，登陆。 选择科室：在选中的医院后，您可根据需要就诊的疾病选择点击相应的科室，即打开该科室医生出诊时间安排表。 选择医生：您可根据医生信息、出诊时间、自己的时间安排，选定最适合自己的医生，点击医生出诊时间，进行挂号； 填写预约信息：您按照要求填写好各项信息并确认无误后点提交，完成本次网上挂号的操作； 挂号预约成功确认：当您预约成功后，可点击挂号管理，确认您的网上挂号预约是否成功； 去医院就诊：就诊人携带相关证件，到医院导诊台或就诊科室说明您是预约挂号即可。 第二章 平台功能设计 2.1网上预约挂号平台主要功能 通过对用户需求的分析，我们可以分析出医院挂号系统基于B/S模式，大致可以分为两类用户:个人，公司。本系统的功能主要包括两块，前台用户操作及后台管理，基中后台管理又分为两种：普通的挂号值班操作人员的挂号和查询操作、超级管理员的管理。 2.1.1前台用户操作界面功能主要有 专家查询功能：通过这个功能可以浏览到每个专家的简介及所属科室，从而选择专家进行具体预约。