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考察信誉楼之感想 之前在公司的例会上或多或少听赵总给我们讲信誉楼的企业发展，之后为了内刊的学习我再度关注《信誉楼人》，我们只是在网上看，听领导讲他的发展历程和不做任何促销活动而取得的企业坪效神乎其神，而2013年3月9日在赵总的带领下，我们永冠百货7人考察组真正亲眼目睹切实感受到关于信誉楼这个企业的种种不是神话，是事实。我有幸加入此次信誉楼考察学习一行，所以我愿意把这次信誉楼考察之行的所见所闻所感在这里和大家分享，以此共勉，一起进步！ 一、 考察实录 第一站河北清河县信誉楼—— 清河信誉楼商厦是一所全国连锁大型购物商场于2012年9月15日开业。属信誉楼百货集团的第十五家万平米购物商场，座落于清河县城三羊 街与太行路交叉口。初到这家店，我真的不敢相信就是这样简朴的店面，在一步步创造着商业连锁的奇迹。“信誉楼商厦”几个钛金字不起眼的坐落在正门口，商场外立面 全是刷漆墙，没有醒目的广告位，没有时尚的广告画，简单、干净。步入商场时正值中午，而这里除了让我感受到和我们商场业态截然不同的布局之外，印象最深的莫过于 入口生鲜蔬果、熟食丰满诱人的商品，他们全是分柜组，每个柜组成员既是理货员也是收银员还是防损员。顾客根本不用担心因为人多结账排队的现象发生。真方便！所以 不难想象为什么这个时间点会有如此大的顾客潮。可是我们心里也开始犯嘀咕:蔬菜水果不可避免都有损耗，难道他们不怕员工钻空子，或者对不住帐吗？疑惑之余，我们开 始上二楼流行百货区。站在楼梯口放眼看去，这里没有季节吊旗、没有零星装饰。反倒是电梯口、楼层入口简洁大气的指示牌占满了视野。近观每一个通道，都不少于5个收 银口，这些收银口并没有占据较大的面积，合理利用了每一处专柜墙。在这个卖场，我看不到奢华、看不到气派，但我看到一处温馨。每个专柜试衣间门上方都有这样一张 “温馨提示”：请您多试穿 找到更美的形象！这样一句简单而又亲切的提示，让我越发对这个卖场产生好感。我便如此，更何况络绎不绝消费的顾客呢。 随后我们又一鼓作气参观考察了信誉楼枣强店、辛集店，说来很有意思，我们参观完清河县信誉楼后，大家对它的的建筑风格和色彩记忆犹新，所以找信誉楼枣强店和辛 集店时，我们老远便看准了不远处的绿色刷漆建筑墙体，就知道离信誉楼不远了。可以说这是信誉楼对外形象塑造的成功典例。我暗示惭愧许久，因为想到了我们的7个连锁 店，除了标志以外，恐怕没有让大家记忆犹新的形象元素。这两个店较清河县信誉楼开业时间早，但里面的设施和装修风格，还有那些指示吊牌、温馨提示就像一个模子刻 出来一样。没有因为时间的长远而有所变换、升级。我在心里纳闷了：信誉楼这样一个创造着销售和坪效奇迹的老店，为什么他给人的感受不像是现代化的商厦，反而更像 八十年代的供销社呢。胡经理说，这个疑问可以装在心里，明天去总部一问究竟。我们连夜赶至信誉楼总部黄骅总店时已是晚上9点左右，信誉楼早已关门，营业时间赫然清 楚的写着：早8:40—18:40，在这样一个人烟稀少的黄骅市，它的营业时间又结束的这么早，让我不禁心里打起了小鼓：销售和业绩从哪里来？带着种种不解和疑问我们第二 天一大早赶在营业前来到信誉楼黄骅总部—开业于1985年，不足1万平米的信誉楼第一家店。接待我们的是一位六十多岁的工会委员贾阿姨，我之所以称之为阿姨而不是奶奶， 是因为这个老太太年龄虽大，心态却很年轻，工作很有活力。她说我们刚好赶上他们营业前的晨会，我们大家饶有兴趣也跟随着她一起进入卖场参观他们的晨会。和我们一样 他们也是分柜组、楼层进行小组班前会，班前会上有员工疑惑现场柜组长解答、有工作内容传达等等。可让我们大开眼界的还是他们小组会后的总会。全员一听哨响，迅速集 合，没有丝毫懈怠。然后广播开始播放信誉楼之歌，接着指挥员（也就是我们的晨会主持者）面向大家开始刚劲有力地打节奏，不光是指挥员，全体员工唱企业之歌的阵势， 让我着实震惊。什么叫气场、什么叫力量、什么叫朝气，全在他们身上淋漓尽致的体现。这种声音在我回来这些天里，在我脑海一遍又一遍的重复，深刻难以忘怀！在总部我 们参观了他的卖场，和前几家看过的一样商品丰富、品项齐全、流行百货档次分离，满足不同消费人群。在贾阿姨的口述中我们对信誉楼的企业文化和员工培养有了更深刻更 清晰的认识。贾阿姨说：我们这个黄骅店不足1万平方，但我们的年营业额在4亿左右。因为在我们这里老百姓买东西都认准信誉楼，到信誉楼就是放心！朴实的一句话道出了 这个商业传奇的成功之道，他们靠的是顾客持之以恒的信赖和员工乐此不疲的付出。胡经理听到这便把这两天的疑问全盘豁出，贾阿姨很耐心的一一作答。“我们每个店面不 搞奢华装修，没有一些花里胡哨的东西，因为我们老董事长一直坚信把这些费用省去，可以