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质量比广告更重要 广告对于品牌的作用巨大，这是无庸置疑的。但是由于“广告”是媒体、广告公司生存的基础和保障，所以无论是媒体也好，广告公司也好，都在努力表明、甚至夸大广告的作用。所以一谈品牌、品牌建设，人们往往就把广告置于首要的位置，从而忽视产品的质量。作为一个广告学者，本人当然希望人们重视广告，但是如果没有正确地看待广告的作用，没有对产品质量给予足够的重视。我相信，无论你多么会作广告，广告做得多么好，一个品牌早晚终成为泡沫，一吹而散。 上世纪90年代以后，广告使得许多品牌如太阳神、中华鳖精、三株、爱多、秦池、孔府宴酒等一夜成名。成名之后带来的巨大销量，使得企业为了当前的利润罔顾产品的品质，终于因质量未能保持稳定、不能得到提高或名不副实而被消费者抛弃，不得不黯然消失或淡出江湖。与此相反，海尔原本只是中国家电品牌中一个普通的冰箱品牌，经过张瑞敏“砸冰箱”以宣誓对产品质量的高度重视之后，在激烈竞争的中国家电中迅速崛起，成为中国第一品牌。 20几年来，中国的产品质量应该说有了很大的进步，许多高质量的产品我国企业也能生产出来，欧美市场上到处可见的中国制造的产品就是一个很好的例证。但是我们的许多企业似乎是内外有别，替别人贴牌生产时十分重视产品质量，而为自己品牌生产时，则没有给予足够的重视。所以如果我们扪心自问，“你敢相信我国市场上的产品质量都是好的吗？”答案是不言而喻的。就算是国内的知名品牌，其质量也许会被认为好于那些不知名的品牌，但是能否得到消费者的普遍信任，仍然可以打一个大大的问号。换言之，消费者对国内市场上产品的质量仍然抱有很大的疑虑。在这种背景下，中国品牌如何走向国际呢？连国内消费者都不太敢相信，如何能够期望国外消费者的信任。客观地说，我国品牌如果不是价格低廉，即使知名很高，恐怕也难以立足，难以与外国品牌相抗衡。可见，质量问题仍然是困扰中国品牌成长、发展以及走向世界的关键。中国品牌要走向成熟、要达到可以与外国品牌真正抗衡的水平，提高我国产品质量，改变国内外消费者对中国品牌的质量形象是根本的???本，这不仅是中国品牌建设的当务之急，也是长期任务。 质量是一个抽象的概念，对于不同产品、不同消费者来说，有着不同的含义。但是以下两个方面做得好，必然有助于质量形象的提升，对我国产品来说也是最重要的。 第一是“不断创新”。创新意味着别人做不出来的你能做的，别人解决不了的问题你能解决，因此你是最先进的、最好的。英特尔研制出“386”、“486”、“奔腾”、“酷睿”等一代又一代的新产品，谁会说他们质量不好呢？创新产品就是比已有产品更好的产品。当然创新是非常困难的，不是你想做就能做到的，但是下一个方面则是我们完全能够做到的。 第二是“注重细节”。产品的细节问题就像是“牙痛”，它不会使人致命，但是“牙痛”起来的时候，谁也受不了。如果我们将国内品牌产品与国际品牌产品的方方面面加以比较，不难发现，国内的产品瑕疵很多。如在表面光洁度、色彩纯度、连接缝隙处理等这样一些次要的方面都略逊一筹。不能生产的创新技术部件我们可以进口，但细节只能靠我们自己努力。 诚信是品牌发展的基础 所谓“诚信”，就是“诚实”、“守信”。常言道“人无信不立”。一个人如果不诚信、不守信用，就无法得到别人的尊重、社会的认可，因而难以在社会中立足。品牌就像人一样，不诚信、不守信用，也难以得到消费者的认可，难以立足于市场。 在欧洲、北美、日本等发达国家或地区，市场上的商品、服务也许昂贵一些，但是你根本不用担心你花了钱会买到不好的商品，就算你“有幸”买到质量有问题的商品，你也可以及时地到商场更换。在我国市场中，也有类似的现象。曾经有一个朋友，买了一台国外品牌的冰箱，刚过保修期，冰箱就出现严重的问题，无法修复。抱着试试看的心情，她向品牌商反映了冰箱存在的问题。后来品牌商派人实地了解了冰箱的问题之后，给她换了一台全新的冰箱。这样一件事情，如果发生在我国品牌上，不知又会怎样呢？国内有一个牛奶品牌，一个常用该品牌的顾客有一天早餐时发现倒在微波碗中的牛奶中浮出一只小蟑螂。该顾客向品牌商反应这个问题时，结果在长途电话里听到的却是对方的矢口否认和各种解释。作为一个顾客，碰着这两种做法，你会怎么想？又会怎么做呢？ 其实，国外品牌也不一定就没有质量问题。当今中国已经成为世界的工厂，很多国外品牌就是在国内生产的，因此国内外品牌的品质不一定有很明显的差异，但是在售后服务上，在顾客关系的处理上，国内品牌跟国外品牌相比较，仍然有相当大的差距。进一步说，国外品牌在运营上已经深知“诚信”对维护顾客品牌忠诚的重要性。而国内品牌在“诚信”与品牌发展关系的认识上还不深刻。国内懂得并做到“诚信”的企业，实际上也得到了较快的发展。就国人熟知的国内第一品牌海尔来说，其“诚信”得到了消费者的广泛认可。海尔快速起步的“砸冰箱”，是告诉人们不