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均衡計分卡：公司层面目标与指标 九星印刷包装中心 2003年1月3日 策略目标和指标的设定 九星的均衡计分卡 九星的均衡计分卡 明確公司層面目標与指標：九星均衡计分卡 “Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.” 主要维度 财务 九星如何创造价值？ 客户 客户对九星的期望是什么？他们所认为的价值是什么？ 流程 未来满足我们的客户期望，九星应当在哪些流程上做到优秀？ 学习和发展 未来达到企业愿景，九星应当如何学习、创新和改进？ 经营成果 发展策略 回报策略 价值取向 成本 质量 时间 功能 客户关系 价值链：通往业绩之路 研发新产品 经营业绩杠杆 专业技能和 行为能力 信息技术 和数据库 知识资产和 最佳操作 + + + 必备能力 经营背景， 公司氛围， 企业文化 建立品牌 实施营销 交付产品 服务客户 成为中国包装第一品牌 滿足客戶需要的核心流程 客戶確定 客戶認可 產品設計 產品發展 產品製造 產品提交 服務 目標 指標 目標 指標 目標 指標 目標 指標 企业能力方面 我们如何对股东负责 我们必须专长于哪些方