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日常工作流程 一、开店工作 二、客户接待——电话接待 二、客户接待——电话接待 二、客户接待——电话接待 三、信息录入 四、业务工作 五、制作报表 六、毕店工作 经纪人日常工作内容 1 开店 2 接待客户 3 信息录入 4 业务操作 5 填写报表 6 闭店 二、客户接待——售楼处 1 热忱亲切的微笑 2 及时问候并自我介绍 3 征询并了解客户需要 4 满足客户需要 5 确定客户满意并致谢 电话接听注意事项： 说辞统一 让他知道 你在认真听 转接电话 负责落实 如同事不在 协助其衔接 通话结束向客户表示感谢 并让客户先收线 注意姿势、声音与表情 复诵来电要点 确定来电者身份姓氏 并了解其来电目的 左手持听筒、右手持笔 报出公司或部门名称 电话 接听 规范 客户姓名、年龄、家庭住址、购房目的、意向房源； 对项目的认可点及不足处； 总结本次接待经验。 售后服务 签单定房 实地看房 进店洽谈 开发信息 分析客户 联系客户 工作流程 经纪人客户开发信息登记 总结当天的工作情况和问题 找出自己在业务上的机会点 适时开启灯箱 规整资料 检查 信息当日信息 是否输入电脑 填写报表 断电办公设备 抽屉和柜门关锁好 打扫卫生 关闭照明灯 锁好店门 毕店流程
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