保安员工作标准和日常规范.docVIP

保卫工作服务标准及日常规范 （一） 部门整体工作内容： 保卫部工作担负着公司区域内治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护办公区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动， 保护公司区域内设施及公司的财产安全。 安保部必须坚决执行“谁主管、谁负责”和“群防群治”的原则，具体做好如下工作： 负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内治安秩序。 严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、定是不定时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。 5、负责对公司区域内治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 （二） 部门整体工作标准： 1、办公区基本实行封闭式管理。 2、保安队伍专业化管理，实行值班及巡逻制度；保安人员熟悉公司的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。 （三） 岗位工作内容、标准 ： 1、着装整齐、统一，衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。 2、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。 3、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位。 4、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距。 5、对公司人员及来访者笑容可掬、亲切、耐心。 6、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然。 7、熟知、熟记公司内领导姓名及其房间号码。 8、对公司人员及访客使用规范用语问好。 9、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络。 10、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》处理，并及时通知相关领导。 11、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； （四） 部门相关操作程序： 对讲机使用 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管。 6、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话” 。 7、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答 “清楚”或“明白” 。 8、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 (五） 保安人员岗位纪律： 1、坚守岗位。不准脱岗、空岗、睡岗及私自换班换岗；不准迟到、早退。 2、文明执勤、礼貌待人。不准耍威风、滥用职权，不准刁难群众，不准说脏话、粗话。 3、举止文雅，仪表端庄。执勤时不准袖手、背手、插兜；不准吸烟、用手机(电脑)上网；不准蓄长发、留胡须、戴饰物等。 4、执勤时按规定着装，严禁做与执勤工作无关之事。 5、在处理敏感问题上，应提高警惕，保持良好的姿态和风纪。做到不卑不亢，有理、有利、有节。 6、实事求是，廉洁奉公。不准私拿客户纪念品，对赠送的礼品，应婉言谢绝，不得随意接受。 7、严守工作秘密，认真履行职责。岗上不准会客，不准私打声讯电话，严禁超越范围值勤。 8、爱护公物，不得损坏保安器械和执勤设备，损坏公物照价赔偿。 9、加强请示汇报，加强信息反馈，遇事妥善处理并及时上报。不得压情不报和知情不报。 10、认真填写值班记录，并做好交接班工作。 (六) 保安员值勤时常用文明用语： 同志、女士/先生、XX总，您好！ 请留步，请问您找谁？ 请您出示证件、谢谢合作。 您贵姓？ 请稍等，我给您联系一下。 请您到前台登记。 对不起，这是内部电话不能拨打外线。 对不起，这里不允许停放车辆。 对不起，这里不能停留，谢谢合作！ 对不起，我们值勤中不能离开岗位。 很抱歉，我们值勤中不能代存（代转），稍后给您转交可以吗。 没关系，不必客气。 这是我们保安员应该做的。 对不起，现在已经下班，请您明天再来。 对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。 请慢走，欢迎您再来。 对不起，您带的东西有出门条吗？ 请您去开一个证明吧？ 请您不要误会，这是上级的规定。 对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。 请问您找谁？请稍等，我给您去联系。 对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？ 您怎么称呼，电话