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人际沟通能力问题 分析问题的 原因 面对问题的 态度 化解 问题的能力 自我反省 避免再犯 设置什么样的题型： 沟通对象 同 事 （理解） 领 导 （尊重） 学 生 （关心） 家 长 （平等） 结构化经典考题一二三 例题1：教师面对家长的谴责应该怎样办？ 【题型定位】面对问题的态度+化解问题的能力 【答题策略】尊重 专业 平等 交流 【答题思路】客观分析，真诚流露，技巧陈述 【参考答案要点】教师职业最大的特点就是角色的多样化，作为家庭教育，学校教育和社会教育的桥梁与纽带，在工作中难免会出现失误或者被误解。家长的谴责在工作中也是有可能出现，面对这种局面，我认为首先，我应该保持冷静，避免与家长发生正面的冲突。 其次，给家长陈述的机会，耐心地听家长把话说完，禁止打断或者中途解释。 【参考答案要点】 第三，根据家长的陈述，与家长进行分析，并找到问题的症结，并给出科学的解决方案。 最后，对自己的失误和不足要诚恳地道歉，对家长的误解要表示宽容。 例题2：对于性格孤僻、胆小、不爱说话的孩子，教师如何处理? 【题型定位】面对问题的态度+化解问题的能力 【答题策略】 专业 关心 方法 【答题思路】从教师专业出发，关心学生，因材施教 【参考答案要点】学生之间存在个别差异。不同的学生有不同的性格特点，而上述学生的性格中流露的自卑、孤独、封闭，不合群从某种意义上来讲属于心理问题