教学any企业顾客关系治理crm的一些主要运营架构与流程形式.pptVIP

Identiy / 瞭解你的顧客 　收集顧客資訊。 　要持續累積。 　不只是最終顧客還包括中間通路顧客。 　不管在任何時間、地點、通路、部門、產品線、　接觸點，都能正確認出顧客。 　學習性的關係。 　鎖住顧客。 Identiy 脾幌孟径颂垦开甸藏交珍衣缮切攘绑存谜淀排京湘咽赎御哪赣今儿咬则壤ny_-企业顾客关系管理(CRM)的一些主要经营架构与流程模式ny_-企业顾客关系管理(CRM)的一些主要经营架构与流程模式 * Dierentite / 區隔你的顧客 　以價值與需求的不同來區分。 　以需求區隔決定不同的顧客策略。 　以價值區隔指導資源的配置。 　以需求區隔量身訂製P/S。 Identiy Dierentite 滦儡戎雀产责袁牟戊蛇衍收垒来胀滦绿焕挨肪几脊上栅玲吉果庙疡国度钾ny_-企业顾客关系管理(CRM)的一些主要经营架构与流程模式ny_-企业顾客关系管理(CRM)的一些主要经营架构与流程模式 * Interct / 與顧客有效的互動溝通 　要充分了解各種Medi的適用時機。 　要充分了解Content的各種主要事件的處理。 　互動要Cost-eiciency 　互動能利用及時，有關的資訊去更深入正確的　瞭解顧客真正的需求。 　每次的互動都能利用過去所有累積的互動資訊。 Identiy Dierentite Interct 们克驯跺煽截记睁棠胃睹貉滞陌械饿真系赐父淖闽