医院突发医疗纠纷事应急处置预案.docVIP

新中院〔2012〕23号 突发医疗纠纷事件应急处置预案 院属各科室： 为了预防突发医疗纠纷，保障医疗安全，进一步加强医疗质量管理，根据《医疗事故处理条例》及其配套文件和《关于医疗纠纷处理的规定》、《医院医疗纠纷预警制度》等有关规定，结合医院实际，经院长办公会研究，制定本应急处置预案。 ??? 一、指导思想 ??? 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照建设“平安医院”、构建“和谐医院”的要求，快速科学地处置突发医疗纠纷事件，维护医院正常的医疗、工作秩序，保护医疗机构、医务人员及患者的合法权益，以提高医疗服务质量，更好地为提高人民群众的健康保健水平服务，为构建和谐社会服务。 二、适用范围 ??? 突发医疗纠纷是指在医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠葛。 ??? 三、事件分级 ??? 根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。??? （一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件：??? 1、医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置；??? 2、纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；??? 3、侮辱、威胁、恐吓医院工作人员。??? （二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事