医疗纠纷防范与对策方案.pptVIP

考试题 1.《侵权责任法》于何时起施行？其医疗损害责任主要内容是什么？ 2.什么是医疗纠纷？其特点有哪些？ 3.医疗纠纷的危害有哪些？ 4.医疗纠纷发生的原因有哪些？ 5.医患沟通的基本原则有哪些？ 6.医疗纠纷防范与对策中第五条内容是什么？ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 4.医疗费用 费用超出病家承受能力 费用支出欠合理：检查、材料、药物 乱收费问题 5.发生并发症 预防意识：措施落实、发生的可能性 处理方法 预后的预测 6.医源性损害 误伤：血管、输尿管、肠管等 遗留：纱布、器械 出血 六、医疗纠纷存在的基础 1.法律意识逐渐增强 2.医疗费用的变迁 3.医务人员的防范意识薄弱 4.病人及家属期望值太高 5.社会问题的影响如媒体 举例： 七、纠纷发生的原因(医源性) 1.基础知识薄弱：解剖、制度、流程 2.工作态度不认真：浮浅、潦草 3.对病人整体评价不细 4.知情告知不全面 5.诊疗过程中不认真 6.过分夸大治疗效果 八、防范医疗纠纷的措施 （一）防范对策 1.以医院等级评审为契机，高度重视、提高认识、抓好三好一满意。全员上下人人参与，强化安全意识，增强基础知识及相关法律法规学习。 2.狠抓医疗质量，加强医疗安全教育，切实抓好医疗护理的每一个环节，严格执行十六项核心制度及相关操作流程，各部门各岗位各司其职，避免医疗差错及医疗过失行为的发生。 举例：潍坊某医院 3.全面提高医务人员素质? 全面提高医务人员素质,是预防和减少医疗纠纷的关键。 *高超的业务技术水平, 高尚的职业道德情操。（医德规范） 　医德规范如下：（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 （三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。?（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。?（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。 4.加强沟通 建立信任和谐的医患关系?????? 信任和谐的医患关系是医患双方良好合作的基础，是减少医疗纠纷与诉讼的最有效的预防机制。（举例：铁路医院、二棉医院） 一、医患沟通的基本原则 （一）一个技巧：多听患者或家属说几句，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。 （二）二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。 （三）三个注意：注意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；注意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；注意自身的情绪反应，学会自我控制。 （四）四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。 5.树立自我保护意识，完善签字制度???????医务人员在行医过程中，应树立自我保护意识，养成在日常医疗活动中要求患方签字的习惯。 6.增加医疗消费的透明度，减少医疗纠纷的发生 7.广泛与社会接触，争取得到理解和认可 8.完善防范措施，杜绝医疗纠纷的发生。 9.齐抓共管、形成合力、解决医患纠纷 （二）防范措施 1.坚决执行医疗法律法规和各项规章制度、操作流程。 2.建立科学而严谨的医疗管理体系：完善各级医务人员的岗位责任制，提高医务人员的整体素质，加强各部门之间的互相配合，提高医疗质量的控制水平 3.加强医务人员的职业道德教育:高尚的职业道德，良好的工作作风，是防范医疗纠纷的根本所在。 4.提高医务人员的整体业务素质。 5.开展医疗卫生法制教育 6.要有专门机构，负责接待与处理病人及家属的投诉 7.加强医患沟通，构建医患和谐 8.作为医生，该做的要做好，谨慎行事 九、医疗纠纷处理时的注意事项 1.积极而不消极2.主动而不被动3.热情而不冷淡4.认真而不敷衍5.细致调查讨论 6.真诚沉着应对7.防范情绪过激8.相互理解沟通9.尽量快速处理10.反思接受教训 中华人民共和国侵权责任法 中华人民共