经典培训物业管理费的催缴方法.pptVIP

6、服务程序规范 * 7、服务收费合理 * 8、服务制度健全 * 9、服务效率快速 * 三、管理方针 * 1、程序 效率 温暖 主动 * 2、安、暖、快、洁、便原理 * 3、想干的，有追求的 会干的，有专业的 肯干的，有责任的 * 四、管理原则： ＊严格 ＊规范 ＊量化 ＊务实 ＊创新 * 1、人居方式的进化： 恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35左右 * 2、物业增值额计算公式为： （Q/A1）X（A2-A1） 其中： Q=物业原值 　　　 A1=设计使用寿命 　　 　 A2=实际使用寿命 * 3、“四防一必须”： ＊有水防滑 ＊低矮防碰 ＊拐弯防撞 ＊狭窄防挤 ＊必须有提示 * 4、角色定位 ＊保姆：保安、工程、客服、保洁 ＊管家：客、财、人、行 ＊代理人：销、租 * 五、观念更新 —— 物管工作新思路 * （1）以管为主转向以服务为核心（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念 * ＊致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。 * ＊致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。 * 谢谢大家! * 催款通知单 尊敬的 房业主 /住户： 贵户自 年 月 日至 年 月 日 以来一直拖欠我处物业管理费、水电公摊、垃圾处理费一共合计 元 。贵户的行为严重影响我司正常工作的开展；现我司再次以书面的形式通知贵户将所拖欠的费用给予清缴。逾期未交，我处将采取相应的催办措施进行催交。届时，产生的一切责任由贵户自行承担。如有疑问请致电ⅹⅹ ⅹⅹ 客服服务中心。020- ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ ⅹⅹⅹⅹ 客服服务中心 年 月 日 * 对长期拒缴的用户在诉讼期内用邮寄的方式发催款单 * 8、小恩小贿收买人心 我小区有一位许阿姨，老师出身，在小区很有威望。09年7月乘坐电梯坠梯，造成身体不适，出事后物业服务中心处理问题不当，没有及时送业主去医院医治，只是打电话给电梯维保公司来处理，相互推卸负责，这下惹怒了小区的业主，最后把物业告上了法庭，物业公司不但赔了医疗和精神损失，还输掉了名誉。过后许阿姨对物业处理问题的方式相当不满，发动小区多户业主拒交管理费，我就职后通过了解知道业主拒交管理费的根源，打听到她老公也是我的老乡，经我多次去她家拜访，诉诉家常，看有什么需要帮忙，我代表物业公司向她诚认以前做法的有些不对，同时也诉说了物业管理费收不上来，经营困难，同时答应可以适当的免一个月管理费，功夫不负有心人，经常最后真情也感动了她，不但把以前拒缴的管理费补交，也把减免的交了上来，现在她又带头把欠交管理费业主都带动起来，现在积极配合物业的工作。 * 9、建立关爱机制，创建良好的口碑 用心服务，真诚沟通，建立良好的沟通机制是管理费收取的保障。物业无小事，就怕未能用心去做，比如每逢儿童节、老人节买些小礼品，去业主家拜访，多走访一下小区内儿女不在身边的老人，下雨天，可以在门岗值班室多放几把爱心伞，保安巡逻人员发现有需在帮忙的业主，主动去帮助。春节、元旦给小区业主发祝福语。 * 10、利用工作中要害关系使业户交费。 我们小区就有一户拒交户，你停她家的电，她反而跳你整幢楼梯的闸。碰到这种拒交户，我们也只能自认倒霉，另想它法了。地方的局限性往往形成了七大姨八大姑处处可见，造成我们物业工作难做的同时还有不少好处。就拿前面所提的拒交户来说，简直是个蛮横无理的女人，每次上门都以墙壁裂缝为由拒交物业管理费。我们在做这户工作过程中都用到了以上方法，软硬兼施，还请工程部经理现场查看并说明裂缝的原因是正常的，结果她还是听不进去，反而跟人家吵起来。最后，当我们绞尽脑汁时，领导无意中知巧这个女人的姐夫、哥哥都是我们小区办公楼的承租方跟关系户，交情跟我们领导还挺深的，这下我们就动员她的那些亲朋好友以及她老公的哥们（其它小区业主委员会主任），终于皇天