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PAGE 1 CMS流程管理系统培训教材 目 录 （直接点击标题就可链接到相关内容） HYPERLINK \l 基础理论知识 第一部分 基础理论知识………………………………………………………… 2 HYPERLINK \l 基本概念 基本概念………………………………………………………………………2 HYPERLINK \l 企业业务流程的特性 企业业务流程的特性…………………………………………………………2 HYPERLINK \l 企业业务流程的基本构成 企业业务流程的基本构成……………………………………………………4 HYPERLINK \l 实施流程管理系统的意义和作用实施“流程管理”系统的意义和作用………………………………………5 HYPERLINK \l 流程分析示例 第二部分 流程分析示例…………………………………………………………8 HYPERLINK \l 用户手册 第三部分 操作手册………………………………………………………………51 HYPERLINK \l 工作任务汇报 工作任务汇报 ………………………………………………………………51 HYPERLINK \l 个人工作日志查询 个人工作日志查询……………………………………………………………52 HYPERLINK \l 流程管理查询 流程管理查询…………………………………………………………………53 HYPERLINK \l 项目维护 项目维护………………………………………………………………………54 HYPERLINK \l 负责人流程管理查询 负责人流程管理查询…………………………………………………………54 HYPERLINK \l 项目管理 项目管理………………………………………………………………………54 第一部分 基础理论知识 一、基本概念 1、流程 所谓流程，即一系列以确定方式发生或执行的连续有规律的活动（任务）。之所以提出这个概念，是因为我们的日常工作几乎都是某一个流程中的环节。流程都有一个输入和一个输出，流程对输入经过转变、转换或照料通过等处理之后，变成输出。现举一例如下图： 图1.重庆商社集团仓储分公司的商品入库流程 在该流程中，输入的是：货物和相关的信息（数量、时间）等，经过中间的处理之后，输出的结果是：向三个部门送出了入库单联，同时货物存储在仓库。 2、流程（项目）管理 流程管理，即以流程为基本的控制单元，按照经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转以及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系，以及各管理流程的适应问题。 流程管理着眼于整体流程的配合，如与经营战略相结合、重视流程间的相互作用、强调经营流程与管理流程的同步构建等等。 二、企业业务流程的特性 企业流程是为完成某一目标而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合。任何企业都有许许多多的流程，如投资决策流程、产品开发流程、设备维修流程。这些流程往往会带有企业自身个性、文化的印记。因此，我们需要挖掘出各种流程中共同的基本特征。 1、目标性 一个完整的流程总是为实现一定的目标而产生的，也必须能实现该目标，否则就不是一个完整的流程。比如一个维修服务流程如下图2所示，该流程的目的就是修理顾客产品的故障，恢复其原有的功能。 受理服务 受理服务 访问计划 后续追踪 收取维修费 执行维修 图2 维修服务流程 2、内在性 任何任务或某种目标，总是通过一定的流程才能完成或实现，没有流程的行为是不可能实现目标的。 3、整体性 企业流程是由活动（任务）构成的，活动间通过一定方式结合，共同实现某一目的，从而构成流程的整体性。换句话说，就是一个流程至少由两个活动组成，而且这两个活动还要以一定方式联结起来。 4、动态性 构成企业流程的一系列活动朝着既定的方向走，就构成了动态的流程。当然，流程也可以从一种状态向另一种状态转变。 5、层次性 企业流程实际上也是一个投入——产出系统，具有系统的层次特性。其高一级构成流程的活动往往自身也是由流程组成，从而形成主流程下的次级流程。比如商业企业的物料流程如图3所示，这一流程中的任一活动本身也是个复杂的流程；再如产品销售活动，它是一个如图4所示的复杂流程。 采购 采购 配送 销售 退货 库存 图3. 商业企业物料流程 分析市场结构 分析市场结构 选择市场机会 制定营销战略 部署营销战术 执行和控制 图4. 产品营销流程 6、结构性 企业业务流程各活动之间构成一种相互联系、相互作用的结构。如前所例举的流程，都是一个活动完结，再进行另一个活动，构成了流程的串行结构。除串行结构外的其他流程无论多复杂，从活动间的关系看，也无外乎为并联结构和反馈结构。 这三种结构的种种组合，使企业