办公文档《质量治理学》第六章：常用的汇集整顿非数字资料的方法.pptVIP

第六章　常用的收集整理非数字资料的方法 第一节　因果图、关联图、系统图 一、因果图 (一) 概念 因果图又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等，是分析原因与结果之间关系的一种图示技法。属于老七种工具之一。 质量管理活动的措施之一是要发现问题、解决问题，而问题是由各种各样的因素引起的，因素之间又有大、中、小层次之分。把构成问题的各种因素，用树木分枝或鱼刺的形状表现出来，以揭示质量特性波动与其潜在原因的关系就是因果图。 (二) 用途 在质量管理活动中，凡因果关系比较直接、简单的问题，均可使用因果图予以分析，尤其在ＱC小组活动中应用频次更高。具体可用于： 1. 对生产或工作现场存在的质量问题分析因果关系； 2. 职能部门在开展质量分析时，表达因果关系，积累经验； 3. 在进行质量改进时，作为寻找达到目标的途径。 (三) 应用步骤 1. 简明扼要地确定结果、特性或目标，如把“电梯门头装配能力低”作为结果 2. 确定可能发生的原因的主要类别，如人、机、料、法、环等。把它们分别放在图中主杆的两旁，类别大枝与主杆需形成60°～75°的夹角。 3. 循着某个原因类别寻找第一层次的大原因，如“人”类别下的“装配技能不熟练”、“责任心差”等，把它们用箭线分列在类别大枝的两旁，箭线应与主杆平行； 4. 对第一层次的大原因，再继续问为什么？