威胁型客户.pptVIP

* 初级营销工具培训 深圳市数字物流有限公司 主讲人：何洲全 课程目标 1、掌握基本营销的一些技巧 2、学会给不同类型风格的客户电话营销技巧 初级营销工具培训 派单营销 电话营销 上门拜访 旺旺营销 Contents Page 目录 初级营销工具培训 派单营销 电话营销 上门拜访 旺旺营销 第 1 页 引言 当你遇上一个漂亮的女孩子的时候，你会怎样去追她？ 确立目标 整合自己 优势 了解她 制定行动计划 总结得失 派单营销 第 2 页 问1:今天员工派了多少张名片？ 问2:今天员工派了哪些潜在客户？ 问3:派完单后做什么？ 派单营销：体验店按周边10KM为单位划区，派员工每日拿名片和宣传资料挨家挨户派单。 第 3 页 派单营销 工业区分区 画出10km 地图 设计客户登记表 派单五宝： 价格表、名片、 宣传资料、笔、 客户登记表 经理监控 派单流程 第二天电话 回访 派单营销五步流程 通过对派单营销的每一步准备和监控，让派单营销有效落地 第 4 页 派单营销 周边10公里多少工业区 每个工业区有多少厂 每个工业区有多少厂 工厂性质、联系人 工业区分区 画出地图 设计客户登记表 派单五宝 第二天电话回访 第 5 页 派单营销 工业区分区 画出地图 设计客户登记表 派单五宝 第二天电话回访 设计客户登记表 派单五宝 第二天电话回访 公司名称 主要联系人 手机/电话 产品性质 接货地址 价格表、名片、宣传资料、笔、客户登记表 客户登记表 客户营销表 营销内容 是否有意向 谁打电话 初级营销工具 派单营销 电话营销 上门拜访 旺旺营销 企业愿景 第 6 页 电话营销 电话营销目标： 1、宣传公司 2、客户发货 第一次打电话发货成功率2%，正确认识发货成功率，有利于我们持续做下去 电话营销是个坚持的过程，可把这个过程分为三个阶段，每个阶段都有效的，就是成功。 1、了解客户信息 （负责人、发货线路等） 2、将公司的优惠 和优势讲给客户 3、取得合作意向 （约见、递资料） 第 7 页 电话营销 电话营销入门学习 电话营销准备 业务熟练：对公司的产品、走货流程以及相关业务较为熟练，或者准备好相关的资料供自己查询 电话营销技巧 沟通技巧：普通话标准且语速适度、语气简介且语气平和 应变技巧：与客户交谈要洞察客户的情绪，能迅速理解、反映出客户的意思 注意事项 刚刚接通电话，要确认客户不忙且愿意继续交流后再进行营销 客户挂电话后再挂，不轻易将价格表给客户 第 8 页 电话营销 你好，是**先生/小姐吗？我是**公司的**， 最近您对我们公司的服务各方面还满意吗？ 你好，是**先生/小姐吗？我是**公司的**， 经营国内货运，请问您这边有货发吗 陌生客户 现有客户 你好，是**先生/小姐吗？我是**公司的**， 很抱歉，因为我们的问题给您带来不便... 异常客户 常用语句： 请问还有什么可以帮到您吗？ 请稍等一会，不好意思。 感谢您对我们的支持。 您觉得这样处理可以吗？ 让您久等了。 感谢您的来电，祝您心情愉快。 感谢您对宝贵意见，我们会认真改进的 6个注意： 1、周围环境嘈杂的时候不要打电话 2、让客户先挂电话 3、情绪不好的时候不要打电话 4、电话突然中断，请主动回拨 5、不要拿起电话就立即推销 6、做好登记，认真倾听，不轻易下结论 第 9 页 电话营销 客户风格 专家型客户 情景演练 特点： 对您的公司、活动等了如指掌；提问使您应接不暇；似乎对您讲的话不感兴趣；突然停止谈话。 建议： 激发他的好奇心，为发货制造悬念，如“我们公司最近有什么优惠活动，您知道吗” 满足他的虚荣心，让其感觉良好：“太好了！感谢你的建议，欢迎您这样的专家来我们的门店指导！” 第 10 页 电话营销 虚心型客户 情景演练 特点： 友善、亲切、彬彬有礼：是个出色的听众；若推介好，他会感兴趣，拒绝方式坦诚直接。 建议： 保持友好态度，礼貌回答问题“哦！XX先生/小姐，是这样的... ...” 客户风格 第 11 页 电话营销 犹豫型客户 情景演练 特点： 不能直接了当的做决定；不做正面答复，拖延谈话时间；不承诺任何事情。 建议：