第七节带团技能.pptVIP

第七章 带 团 技 能 第一节 带团技能概述 导游人员的带团技能—— 导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用并能提高旅游产品使用价值的方式、方法的能力。 第四节 提供心理服务 一、了解旅游者的需要与动机 1、旅游者的需要： 出行前 旅途中 游览活动阶段 游览结束阶段 2、旅游者的动机 社会动机：探亲访友、社团交流 文化动机： 身心动机：休闲度假、疗养、探险 经济动机： 二、了解旅游者的兴趣 旅游者兴趣的特征与种类： 旅游者的兴趣对旅游行为的影响： 三、掌握心理服务的要领 换位思考，尊重游客 保持微笑，恰当赞美 讲究语言技巧，多使用柔性语言 与与游客建立伙伴关系 四、调节游客的游兴 (一)注意组织、引导、教育、说服游客 (二)注意游客在旅游活动过程中阶段性的心理变化 （三）通过言行了解游客的心理性格 （四）消除游客消极情绪的方法 (一)注意组织、引导、教育、说服游客 1、组织游客 (1)对游客身体能量变化的主动 调节 (2)旅途长、景色单调时对游客 情绪的调节 2、引导教育游客 3、说服游客 说服的要点： (1)说服前就必须做出决定。 (2)说服的形式必须使游客感兴趣。