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第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 公司基本情况及其运营模式简介 深圳市长城物业管理股份有限公司创立于1987年。企业资质为国家首批一级物业管理企业、深圳市首批甲级物业管理企业。到2004年底，其管理面积已超过千万平方米。目前的物业管理类型：包括了高层住宅、多层住宅、商业住宅、别墅、公寓、写字楼等。 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 公司组织架构 深圳总部组织架构 1998年，长城物业以高效运作的管理服务体系为依托，建立了现代企业制度，形成了长城物业总部、区域分公司、管理处三级管理架构，在总部按职能管理需求，设立了人力资源部、行政事务部、财务稽核部等五大职能部门，负责长城物业全国范围内业务的督导和运作。 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 区域分公司组织架构 区域分公司的组织架构与总部一脉相承，并依据区域市场形态、管理需求做适当调整。 管理处组织架构 组织架构说明 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 企业管理理念体系与企业文化 长城物业的理念体系 长城物业企业文化 长城物业文化体系 “顾客满意经营”——服务文化 “结果驱动过程 ”——管理文化 质量、成本双否决——经营文化 增值及效能最大化——团队文化 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 长城物业的行动纲领 行政资源 决策管理 行政管理 咨询管理 品质改进 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 ? 人力资源 管理目标 管理准则 管理责任 职位管理 职业生涯 权利与义务 薪资与福利 培训管理 绩效管理 工作绩效的评估 工作心态和能力的评估 申诉制度 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 流程资源 主营产品 交付原则 开放管理 平等契约 流程管理 服务支援 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 客户资源 品牌管理 市场拓展 公司成长 项目承接 业务辐射 客户关系 危机管理 社会责任 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 财务资源 财务目标 可持续成长 财务机构 预算管理 内部审计 资金管理 投资管理 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 长城特色的物业管理模式 运营模式 组织运营总论 运营模式机理 运营模式诠释 行动体系 反馈体系 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 CCPM体系文件 信息平台 人力资源管理 职位管理 培训管理 绩效管理 品质改进系统 服务产品 服务提供 第三十五章 深圳市长城物业管理股份有限公司 核心优势与经验 经验优势 品牌优势 机制优势 品质优势 人才优势 专业化优势 CCPM信息平台优势 * * *