市场营销实务项目二 进行市场调研.pptVIP

（二）问卷的结构 虽然实际调研中所使用的问卷各不相同，但是一份完整的问卷往往包括这样几部分：问卷标题、封面语、指导语、问题与选项、结束语，有时还要附上作业证明。 二、问句设计 （一）问句类型 1、开放式问句 被调研者可以不受调研者倾向影响自由作答，不必由问卷上拟定之答案圈选。开放式问句缺点：①极易产生偏差。②资料整理与分析困难。因每个被调研者所用的字眼不同，在归纳上非常麻烦。③被调研者因知识结构、文化水平不同，回答开放式问项的能力也不同，往往较高学历被调研者因作答较有调理，意见较多，使得数据分析结果偏向这一类被调研者。④开放式问句的回答率不会很高。 （四）自然环境 2、半开半闭式问句 半开半闭式问句是在封闭式问句的选项后再加一个“其他”的选项，让被调研者在找不到贴切的答案是能自由填写答案。　　　　　　　　　　　　　　　　 例如： 您在××网购物不满意的原因是什么？请选择所有适合项。 □网站体验不好，购物流程不够简便 □找不到某些所需商品 □某些商品缺货无法订购 □商品价格过高 □订单发货时间太长 □送货时间太长 □商品实物或包装与期望不符 □客户服务差 □其他 （限70字以内）　　　　　　　　　　　　 3、封闭式问句 （1）二项选择问句 例如： Ⅰ你有购买平板电脑吗？　　　　　　　①有　　　②无 Ⅱ你是否喜欢格力的空调？　　　　　　①喜欢　　②不喜欢 （2）多项选择问句。 例如 你购买Iphone5的原因是？( )可多选 A.质量好　　B.美观　　C.IOS平台应用程序较多　 D.新潮　 F.身边大部分朋友都购买 　 　 （3）排序或赋值问句。 例如 您选购电视机时，对下列各项，请你按照您认为的重要程度从低到高按1，2，3，4，进行赋值。 A.图像清晰（　　）　B.音质好（　　）　C.外形漂亮（　　）　D.使用寿命长（　　） (六)社会文化环境 （4）分叉问句。 您对此次订单配送服务的总体评价如何？ ○非常满意 ○满意 ○一般 ○不满意 ○非常不满意 当选择“非常满意”、“满意”或“一般”时，下一题如下： 在未来3个月内，您是否会继续在××网购物？ ○肯定会 ○很可能会 ○可能会 ○很可能不会 ○很可能不会 当选择“不满意”或“非常不满意”时，则会转入如下题目： 您对本次订单配送服务不满意的原因是什么？请选择所有适合项。 □发货后配送速度慢 □配送人员服务态度差 □未能按照客户留言要求送货 □配送异常未及时通知 □未能送货上门 □未提醒客户开箱验货 □配送信息反馈错误 （5）图示评比量表。 例如： 你认为B品牌沙发的舒服度如何？请在下列尺度中标出您的评价结果。 （6）语义差距量表。 请您对A、B、C三种品牌的汽车的不同项目的特性做出评价定位。（A品牌用实现“—”连接您的定位，B品牌用虚点“??????”连接您的定位，C品牌用间断线“﹣﹣﹣”连接您的定位。） （7）配对比较量表。 例如 请你逐一比较下列洗衣粉的特性，您认为每一组哪一个特性更重要？（在后面打“√”） ①去污性好□ 不伤衣物□ ②去污性好□ 使用量少□ ②去污性好□ 环保性好□ ④不伤衣物□ 使用量少□ ⑤环保性好□ 使用量少□ ⑥环保性好□ 不伤衣物□ （8）固定总数量表。 例如： 请您对男性运动鞋的7个特性的相对重要程度进行分数分配，最重要的项目分数应高一些，不太重要的项目分数应低一些，全部特性项目的分数加总起来应该为100分。 运动鞋的7个特性 穿着舒适 耐用 知名品牌 透气性好 款式新颖 适于运动 产品价格 分数合计 分数 100 （9）瑟斯顿量表。 例如： 请你对下列电视广告的提法做出自己的判断和选择，在您认可的语句后面打“√”。 ①多数电视广告都有趣味性 ③多数电视广告具有真实性 ⑤电视广告能帮助厂商促销 ⑦电视广告可有可无 ⑨看电视广告是一种享受 ②多数电视广告枯燥乏味 ④多数电视广告具有欺骗性 ⑥电视广告有助于消费者选择产品 ⑧我对电视广告没有特别的看法 ⑩看电视广告完全是浪费时间 （10）利克特量表。 例如 您对所在学校教师的下列各项待遇的看法如何？（请在适用的方格内打“√”） ? 非常满意 满意 无所谓 不满意 非常不满意 工资待遇 □ □ □ □ □ 业务培训 □ □ □ □ □ 参与管理 □ □ □ □ □ 职称评定 □ □ □ □ □ 科研条件 □ □ □ □ □ （二）问句设计中常见错误 1、一提多问 2、带偏向性或诱导性 3、问句引起反感 4、用语过于专业 5、范围不清 6、缺少