浙江移动精细营销客户预测专题介绍.ppt

一、预测数据对于精确营销的意义 用户群定位精细科学化 用户群大小可控制化 用户群提取的高效化 由经验和简单的目标用户删选判断方法转向深度分析挖掘为依据 营销目标用户群都可以预先挖掘生成 预测概率使得每个用户对于某个营销活动都是有重 要程度的区别的 预测概率使得用户群是精确可控的，群发可根据轻 重缓急灵活调整 很多目标用户预先生成，缩短了目标客户群提取周期 营销价值 对于提高客户的响应率，降低客户投诉，提升营销效率，都具有意义 二、营销数据推送接口 前台查询 前台导出 营销管理平台 营销渠道 营业前台 客服系统 短信/彩信 中心 网站 客户经理 离网专题 精细客户预测专题 …… 经营分析系统/BASS 飞信、手机报、手机 证券用户清单等 直接推送 目标客户删选和控制 BOSS 业务受理 营销活动执行 经营分析系统中建立精细客户预测专题，根据需要建立飞信等挖掘模型，定期生成预测清单和分析报表，同时打 通与营销管理平台的接口，实现专题与平台的无缝连接，通过营销管理平台直接将用户推送到营销一线 三、推送场景 成为飞信用户的概率 飞信训练引擎 营销执行 自然属性类 语音消费类 短信消费类 彩信消费类 上网消费类 彩铃消费类 梦网行为类 梦网定购类 音乐产品类 商务产品类 手机报类 语音增值类 梦网行为类 梦网定购类 音乐产品类 商务产品类 手机报类 语音增值类 基础数据集 飞信模型 训练集(抽样) 实际用户群 取概率50％以上的200万用户短信第一波次群发 取概率90％以上的10万用户电话营销 取概率70％以上的100万用户用于营业厅推荐 取概率60％以上的150万用户用于网上推荐 取概率50％以上的200万用户短信第二波次群发 修正模型 内容 5 总结 2 日常营销目标客户预测的现状 1 精细营销对于客户预测的要求 3 精细营销客户预测专题介绍 4 精细营销客户预测专题营销支撑 总结 采用数据挖掘方法进行客户预测，是经营分析系统在参考了国外的一些经验，基于对现有业务和数据的理解基础上进行的挖掘尝试，其效果还需要市场的实际检验，但从统计学上讲仍具有较大意义 本次专题飞信挖掘的结果，可以直接推送到一线，从而辅助提升飞信营销的精细化程度，对于其它新业务也具有借鉴意义 从此次模型设计中得到的一些启示和知识，比如飞信影响因子的搜集和判定，可以为未来的数据挖掘设计提供经验 数据挖掘迫切需要市场业务专家的指导，需要地市使用部门的持续反馈，不断修正从而提升其预测能力 “那破玩意儿，有什么用啊，连大学毕业证都成费纸了，还拿初中毕业证吓唬我，谁希罕！”刘冰儿想。但她看在老班苦口婆心的份上，还是给了她面子，来参加中考了。 这漫长的两个小时怎么过？老班在考场外盯着他们这些差生呢，怕他们早早出去，影响了成绩。“作文一定要写完啊。”当她进来的时候，老班站在门外，向她发出讨好的笑。想到这里，刘冰儿看了看作文题目：“阳光灿烂的日子”。她抬起头，朝窗外望了望：阳光很纯净，很妩媚，果然是个阳光灿烂的日子。 刘冰儿不讨厌这个题目，虽然她很讨厌作文课。它仿佛触动了她心底的一角，让她听到了冰层融化的声音。 那一瞬间，刘冰儿做出了一个重大的决定，她要写作文了。虽然进考场时，她曾赌气地想，要做一个白卷先生，把老师气死。但现在，她改变注意了。 一、相遇是个偶然 “曾经，我的日子里充满了阳光的味道。那儿流动着鲜花的芳香，弥漫着欢乐的气息……刘冰儿就这样开始了自己的开头，从小，她的文笔就不错，语文老师经常夸她，这让她很自豪。 初三第一学期期末，我的成绩有所进步，开家长会的时候，老师表扬了我，妈妈特高兴。回到家，爸爸妈妈带我去饭店吃饭,说是对我的奖励。再说，村里刚发了钱，他们高兴，他们手里痒痒。自从我们村的土地被征用，自从我爸妈手里有了钱，我就发现我爸不是我爸我妈不是我妈。 我爸再也不去找工作了，他开了个棋牌室，名誉上是棋牌室，其实就是召集村里的闲人赌博；我妈整天在镜子前描眉画眼，试图把自己捯饬成一个美女。但再怎么捯饬，也掩盖不了脸上的那些褶子。 吃饭的时候，我给爸爸说我想要电脑,他们很爽快的答应了。第二天就带我去选电脑,第三天就买回来了,第四天就有人来安装宽带,就这样我的生活加入了电脑! 我阳光灿烂的日子来临了。 可以上网了,我就天天呆在电脑前。聊天,看电影,玩游戏,成了我生活中不可缺少的。起初我有节制,会控制自己,玩到9点10点的不用爸妈催,那时候真的很乖啊。 那天，在去逛商场的路上，突然遇到了同年级的杨一一，我们乘坐同一辆公交车，下车时，他竟然要了我的**号，说要加我为好友，这让我受宠若惊。 要知道，杨一一是我们学校有名的帅哥，不仅人长得帅，而且歌也唱得特别好。他还会弹吉它，去年在我们学校举办的艺术节上，他自弹自唱的歌曲让全校师生沸腾了。为此，女孩子们都愿意和他