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业务岗位职责和工作流程 业务的岗位职责 贴近市场、了解市场、了解本行业的趋势与各竞争品牌的销售状况。 负责货品管理。包括订货、分货、调配、补货、库存等。 负责销售管理，包括货品流通过程及流通程序。 负责销售价格管理。 负责销售管理，含销售帐款管理，与商场对帐，报开票数，帐款追踪，组织策划促销活动，以及相关数据分析，提高员工向心力。 负责人员沟通协调工作。对外包括与商场相关人员的沟通交流，建立良好的工作关系。与顾客的交流，了解顾客心理与信息；对内要常与上级主管、店长、营业员教育培养，日常管理，检查其工作，如有遇到问题，以最快的速度最低的成本处理，并对此总结分析，杜绝后期类似问题发生，特殊状况及时向主管汇报。 业务管理工作 五大管理： 人事管理 商品管理 数据管理 品牌形象与行销秩序管理 品质与利润管理 业务日常管理： 人员管理 商品管理 资讯管理 卖场管理 人员管理： 锻炼能力、人员沟通、挖掘及发挥个人潜能、提供轻松的环境，包括商场管理人员、顾客、店长、店员等； 商品管理： 了解卖场需求、满足卖场需求、避免断货及滞销积压，包括公司货品、促销品、手提袋、护理品等； 办公室数据管理：销售数据、库存数据、从数据中分析、解读，分析库存款式、数据比例是否适合商场，价格和商圈，竞争品牌等；（抓两头——畅、滞销的型体。注意断码的现象，及时调货、追单）； 促销活动的数据管理：分析、了解竞争品牌的促销活动，预测结果，明白促销的目的和意义； 从市场中找到需求点。 资讯管理：竞争品牌、商场、新品上市（有哪些品牌、价格带、揎型、色彩等）、与数据销售有关的怎样分析、总结。 卖场管理：陈列、清洁、货品、道具…… 目标管理： 设定目标→制定流程→责任点、人→设定时间→回报验收→监督检讨 业务工作流程 日工作流程 周工作流程 月工作流程 日工作流程： 工作总结（心得体会、分析问题）；、 分析数据； 业务碰头会； 当天工作计划拟定； 、巡视卖场（陈列、人员） I、 销售状况了解，分析有无完成目标 Ⅱ、 及时了解员工心声，与店员的沟通 Ⅲ、 了解库存货品状况 Ⅳ、 了解竞争品牌，商场的状况 Ⅴ、 调整人员士气及卖场气氛、协助销售 Ⅵ、 资讯的收集、回馈、分析 周工作流程： 周一、 例会：上周工作总结、数据分析、货品调动、促销轰动拟定； 检查卖场POP更换情况及促销活动到位状况和样品陈列、物价规范； 提醒卖场做好出货（出门单）准备工作； 提醒卖场上交周末让利小票与商场协调让利工作； 店长会：店长培训、沟通及交流，检讨上周各店目标达成状况和本周工作重点目标。 周二、 ①落实出货状况，分析现有货品状况与市场需求； ②验收店长账务管理，库存与实物的抽查； 周三、 ①“沟通是解决问题的良方”，与问题员工沟通； ②“优质的售后服务可以发现潜在顾客群”，验收各店售后跟进情况； 周四、 ①验收员工数据观念及恢复卖场需公司支持等事项； ②与卖场管理者沟通双休活动情况； ③拟定公司双休促销方案并发函至卖场； 周五、 ①检查卖场商品陈列、标签、活动及宣传的到位情况； ②了解竞争品牌的促销活动： ③检查卖场卫生大扫除； ④对各店开周例会； 周末 ①体现集体荣誉感、营造卖场气氛、提升卖场业绩； ②叮嘱回传周末销售补码单至办事处仓库； ③记载本周滞销型体、准备与控货员的沟通及处理方案； ④以上是每天工作重点，可依本人工作目标而调整，总之，做到由主而次、有序而行、不要盲目。 月工作流程 1-3号： ①各店商场活动扣率状况表； ②验收员工上月工作考核表； ③验收各店业绩达成状况表、考勤表、加班申请表、赠品管控表、竞争销售登记表； ④验收各店所需办公用品申请表。 4-8号：各店、商场结算单（检视回款与扣率是否相符），并跟催公司开税票。 14-16号： ①送各店税票到商场； ②根据实际情况评估调整各店本月计划。 20-23号： ①收各店稿件； ②拟定各店下月销售计划及激励方案；、 25-31号：各店收据回收财务，并结算本月相关财务问题。 4、各项工作的注意事项： ①陈列：体现品牌风格，当季流行趋势，物价相符；出现并反映样品短少原因，样品清洁卫生（鞋底保护膜、鞋内填充物、鞋底小标签）及残损现象。 ②售后：残鞋业务检查、签字方可退仓；修理鞋、需质检鞋及时跟进；不允许残鞋互调。 ③商场沟通： Ⅰ、拉近距离，多交流对方喜欢的话题及找出对方的需求点； Ⅱ、体现自身素质与能力，给对方有转变的感觉； Ⅲ、把焦点放在对方身上，多聆听、认可、赞美再转移；进行反问来达成共识。 Ⅳ、多了解竞争品牌的动向、对比自身、挖掘问题并快速改善。 ④员工管理： Ⅰ、不要以事物直观的表象去判断事情的真实性； Ⅱ、不定期诊断卖场，做好事前准备，处变不惊； Ⅲ、多做真心交流，加强人性化管理，达到员工要求、言教不如身教、管人要管