某公司员工礼仪规范 33页.ppt

本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * 人力资源部：王鹏 2008.12.16 员工礼仪规范 东方雨虹员工入职培训 ★ 不学礼，无以立 。 ★ 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。 ★ 离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不成方圆。 学习礼仪的目的和意义 在现代社会的竞争中取得胜利的砝码； 企业精神和企业文化的体现。 礼仪的含义 是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 课程大纲 一、 商务着装篇 二、 商务用语篇 三、 商务往来篇 四、 商务仪式篇 一、 商务着装篇 之穿着西装 服装三要素：面料 色彩 款式 三个三原则：三色原则 三一定律 三大禁忌 三扣西装和两扣西装的穿法 一、 商务着装篇 之穿着西装 一、 商务着装篇之搭配西装 搭配原则：由深入浅 由浅入深 衬衫：长袖衬衫是正装衬衫，短袖衬衫不系领带（制服除外） 衬衫的袖子要露出1-3厘米。（保洁、反差） 领带：也要注意三要素。（色彩、质地、打法） 鞋袜：正装皮鞋都是光面的，三接头的，系带式的。 首选黑色的，纯棉的。 手表：机械正装表（避免时装表、大腕表、太空表和潜水表等） 领带夹和袖口：穿制服的人或VIP（即大人物）要用领带夹 （衬衫的第4和第5扣之间） 董事长、总经理等较常用袖口。（法式衬衫） 一、 商务着装篇 之职业女装（上） 女士的职业女装是套裙。 第一个禁忌，有一种裙子不能穿——黑色皮裙。 第二个禁忌，别忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调。 第三个禁忌，在重要场合穿套装，尤其是穿套裙时不能光腿。 第四个禁忌，三截腿。 一般职业女性会遇到以下三种场合：工作场合、社交场合和休闲场合。 职业女装六忌： 过分杂乱 2. 过分鲜艳 3. 过分暴漏 4. 过分透视 5. 过分短小 6. 过分紧身 一、 商务着装篇 之职业女装（下） 女士： 套裙、西服套装、丝袜、船鞋、小皮包、淡妆 1. 不穿黑色皮裙； 2. 正式场合忌穿凉鞋或皮拖 3. 着裙装穿单色长筒或连裤丝袜 4. 要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝 5. 着裙装忌穿短袜 6. 鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮 鞋是上选； 女士着装大忌： 一、 商务着装篇 之修饰仪表（一） 仪表商务礼仪的基本要求： 1. 整洁。 干净、整齐，永远是仪表要求之要； 2. 雅致。 整洁者好看也，雅致者顺眼也； 3. 文明。 现代文明的素养。古调虽自爱，今人多不弹； 4. 规范。 个人仪表修饰要符合自己行业的具体要求。 一、 商务着装篇 之修饰仪表（二） 头发：注意长度、注意干净、强调修饰、关注式样； 面部：男士养成修面剃须的良好习惯,保持面容的整洁。 女士应化淡妆并及时补妆。 眼睛：清洁、无分泌物。 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴：清洁、无食品残留物、避免吃刺激性强的食物。 指甲：清洁第一，定期修剪。女性如蓄长指甲需涂指甲油。 眼睛.眼眸 嘴. 脸颊 下巴.鼻子 眉 毛 微 笑 二、 商务用语篇之交谈 交谈的三大功能：交流信息、表达感情和进行互动。 “三要六不谈” “三要”—— 表情要合作 动作要合作 话题要合作 “六不谈” 不谈倾向错误的内容 不谈非议交往对象的内容 不谈涉及别人隐私的内容（收入、家事、年纪、健康、经历） 不谈涉及国家机密和行业机密的内容 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 不谈庸俗低级的内容 二、 商务用语篇 之电话（一） 电话接听要求： 1. 听到来电铃声后要及时接听； 2. 交谈中要面带微笑，保持正常的语音语速； 3. 待对方挂机后方可挂断电话。 接听公司内部电话： “您好，××部，×××”；待对方告知身份后，应立刻重复问候，如“你好，×先生（小姐）”； 接听公司外部电话：“您好，东方雨虹”！待对方告知身份，应立刻重复问候。 二、 商务用语篇 之电话（二） 二、 商务用语篇 之电话（三） 电话留言：如遇不明问题，须将致电人的姓名、公司、电话、致电目的、留言内容等事项详细记录，并在第一时间将留言记录转