双代的现场管理条例.doc

关于两家代理公司共同代理模式的 现场管理条例 我司XX项目将采用两家代理公司共同代理的模式，具体的现场管理模式如下： 一、 基本制度： 1、 统一称呼： 从即日起，为保持对外的一致形象，在销售现场不再以公司名称来互相称呼双方，而统一改为以A组、B组来互相称呼。对外称两个现场经理分别负责两个组，称为A组经理和B组经理； 基本原则： 人员配置： 原则：双方各配置不超过5--7名销售人员，为保证双方销售员的稳定性，不论其中任何一方销售人员离职，另一方不得再聘其为本项目销售人员。 ⑵接待基本原则： 双方销售分别以A、B形式轮流接待客户，如当天由B接待最后一位客户，第二天则由A为头位接待方。 ⑶ 双方对接人： 现场管理事宜对接人为双方销售主管、项目经理。 现场秩序： 为规范售楼部秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度，望双方公司遵照执行。 ⑴ 电话接听： 原则是各自接听各方所分配的电话。电话客户归自己，可留客户电话，或将自己电话留给客户，预约客户到现场，若出现一方电话无人接听，另外一方可以接听，接听的客户归自己。 当来电客户来访后指明由接听电话的销售人员接待,不计入销售员当轮轮次。 来电转来访的客户如没有指明接电话的销售人员接待则由当轮次的销售员接待。 来电后来访的客户指明接电话的销售人员接待，但该销售员如不在现场（休息、正在接待其它客户）则由该销售员归属公司销售主管安排销售人员接待。 ⑵ 接待顺序： 每天上午9：00前双方各派两名销售人员开始排位。询问客户来访次数：客户进入售楼部，接待的销售人员必须第一时间礼貌地询问客户是否第一次来访。然后视情况采用不同的接待方式： 预约客户原则上由预约公司的预约人接待，但若本人不在现场，由预约销售人员所属公司的销售主管安排人员接待。 新客户按照A—B—A—B的次序接待，在客户来访量不多的情况下，由两组按照顺序接待；在客户来访量较多的情况下，两组各安排一名置业顾问在大门口等候严格按序接待，前一位置业顾问开始接待客户后，其他置业顾问迅速补位，接待中严禁置业顾问挑选客户，若轮到轮次而不接待，视为放弃该轮次的接待，将由下组继续接待；但由于接待次序是按照A—B—A—B的顺序，如A组放弃一轮次，即按A—B—B（A组放弃后由B组接待）—B的次序来接待，不再补位。 如遇旧客户回访，应立即询问客户以前是哪位销售人员接待的。待客户确认销售人员姓名后，应将该客户转介给之前接待的销售人员跟进，各公司之间的销售人员排位不变。如该销售人员不在现场，则由其所属公司的销售主管安排人员接待。 老客户或预约客户来访如未找原置业顾问或忘记了之前接待的销售人员的姓名，在场的销售人员也认不出该客户，则按新客户接待，算轮次。（若在接待过程该客户与之前曾跟进的甲/乙方销售人员相认，且乙/甲方销售人员能出示RIS系统中的的首次来访登记记录及10天内回访记录，甲/乙方销售人员则可无条件取回该客户的权属；若不能出示10日内有效回访记录，则由客户自行选择接待置业顾问，此轮接待作为首接录入RIS系统，此前录入作废）如新客户来访中，有置业顾问认识的朋友，但其朋友并不是来找他，只是来访后认出，不能算老客户，只能由当前置业顾问继续接待。 新客户就算是同行，且明确表示只拿资料，仍然算轮次，自己公司内部可以重补轮次，但不影响两个公司的大轮次。 当被明确告知是接待参观团客户或同行市调时，当轮的销售人员位置不变，交由所属公司主管负责安排或亲自接待。 问路、问厕所、进售楼部饮水、小孩、询问招工事宜、问管理费、借用售楼部电话、客户进入售楼部寻找朋友或亲戚，当时明确告知的客户,则不算做接待新客户。 如原置业顾问离职，老客户或业主来访，由原代理公司安排人员接待，但未成交客户如果不找原置业顾问或代理公司，仍然按新客户接待。 已购买的客户询问资料（但需确认该客户购买的单位，业主姓名和跟进的销售人员），不当是新客户入场，且由原成交的销售人员或代理公司跟进。 双方关系客户到访由当轮销售人员负责接待。如需指定公司接待，则需提前一天以书面形式通知对方公司并由双方销售主管签字确认。 4、接待规则： ⑴ 每位置业顾问必须认真完成接待，不应中断接待，有特殊情况中途离开，必须请示其现场经理，在不影响继续接待的情况下方可离开。任何一组置业顾问正在接待客户时，或接待客户以后，另一组不得以任何方式介入与该客户的销售行为，包括递名片、介绍自己，打电话给该客户等等； ⑵ 双方销售员同时争执一套房源，客户先缴纳定金一方为准。 ⑶ 售楼部门口是客户接待的起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询。任何在售楼部以外接待客户、递名片，或找其它销售人员帮该客户介绍的行为都被视为违规。 5、定房原则： ⑴ A、B组在认购新