客户服务与管理第四章 信息服业的在线客服.ppt

知识目标 技能目标 引导案例 引导案例 引导案例 引导案例 第一节 信息服务业的产品知识 一、信息服务业 （一）信息服务业的定义与构 成 （二）我国信息服务业的发展 （二）我国信息服务业的发展 二、信息产品 （一）信息产品的定义与属性 （二）信息产品的类型 （二）信息产品的类型 （二）信息产品的类型 三、网络推广产品 （一）搜索推广 （一）搜索推广 百度的搜索推广 百度的搜索推广 （一）搜索推广 （一）搜索推广 （一）搜索推广 （二）品牌推广 （二）品牌推广 （二）品牌推广 （二）品牌推广 （二）品牌推广 （三）网盟推广 （三）网盟推广 （三）网盟推广 （三）网盟推广 （三）网盟推广 （三）网盟推广 （三）网盟推广 第二节 探寻客户网络需求意 识 一、客户分类及应对 一、客户分类及应对 一、客户分类及应对 （二）客户关系分类及应对 （二）客户关系分类及应对 （二）客户关系分类及应对 （二）客户关系分类及应对 （二）客户关系分类及应对 二、探寻客户网络意识 （一）探寻客户网络意识的目的 （二）探寻客户网络意识的方法 （二）探寻客户网络意识的方法 （二）探寻客户网络意识的方法 （二）探寻客户网络意识的方法 （二）探寻客户网络意识的方法 （二）探寻客户网络意识的方法 三、探寻客户网络推广需求 （一）探寻客户网络推广需求的目的 （二）探寻客户网络推广需求的方法 （