Phicomm斐讯移动终端售后服务简介20130508中邮.pptx

Phicomm斐讯 移动终端售后服务简介 目录 PHICOMM斐讯售后体系-组织架构 PHICOMM斐讯售后体系-服务政策 PHICOMM手机售后服务严格按照国家“三包”政策的有关规定执行。 电池：三包有效期为6个月 充电器：一年 有线耳机： 3个月 数据线： 1年 严格遵守三包之外 贴心的服务政策 2013年，备机将下沉至地市和县级维修网点 一、日趋完善的服务网络 18家省级服务中心，354家维修网点 斐讯服务网络覆盖 全国28个省市，260多个城市 一、日趋完善的服务网络 优胜劣汰的管理模式 服务有体系，体系有执行，执行有监督，监督有反馈 二、热情高效的用户联络中心 官方网站服务 服务网点查询 产品驱动下载 服务政策介绍 在线提问 400-720-5677 服务时间： 全年无休 每天8:30-20:30 产品相关信息咨询 技术服务与支持 维修相关信息查询 客户意见处理等 Mail\微博\企业QQ 服务时间： 周一至周五 每天08:30-17:30 提供接收及维修服务 产品故障诊断及检测 技术指导与服务支持 企业QQ：400 720 5677 微博: Phicomm斐讯客户服务 三、快速灵活的备件保障 上海总部设有现代化的立体备件中心 库内面积1000平方米，库存备件1100余种 斐讯在全国各地建立备件分库中心： 备件分库中心：SAP系统 斐讯全国各地备件库均通过SAP实行统一的物流管理： *构建了高效的备件供应体系 *实现了备件的预先储备、灵活调拨 *通过与国内知名顺风速运的合作，36小时内通达全国所有维修网点 2012年备件发货3天内完成比例：95% + 四、成熟稳定的信息系统 更加快速准确的分析问题 及时掌握全面的运营状况 提高效率、提升形象、减少成本、降低风险 领先的服务理念 结尾 科学的服务体系 发达的服务网络 丰富的服务模式 谢谢！