广东多尔赛特集团限公司销售部工作职责.doc

广东多尔赛特集团有限公司 文件编号 版 本 1.1 文件类别 工艺品事业部生产程序文件 页 码 1/7 文件名称 销售部工作职责 生效日期 2014-07-01 编制: 日期 审核: 日期: 批准: 日期: 内部文件 妥善保管 未经批准 严禁复印 受控印章 修订纪录 日期 修订状态 修订人 批准人 修订内容 备注 注：未盖有“受控文件”印章的文件为非受控文件，请以受控文件为准 广东多尔赛特集团有限公司 文件编号 版 本 1.1 文件类别 工艺品事业部程序文件 页 码 2/7 文件名称 销售部工作职责 生效日期 2014-07-01 1、目的： 通过实施本文件，明确销售部隶属关系、职责范围、工作内容，从而职责分明、各司其职。 2、适用范围： 适用于销售部职责的管理。 隶属关系： 隶属总经理领导。 4、职责内容： 4.1、在总经理领导下，全面负责与客户相关的一切工作，包括公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织等工作。促进公司业务拓展，抢占市场份额，提高公司品牌知名度。 4.2、市场开发? ????4.2.1、负责制定公司销售策略。认真进行市场调查和市场预测，了解用户需求，进行市场细分，选定目标市场，明确市场定位，按照公司的销售战略，制定切实可行的销售策略、规划和年度计划，报公司批准后组织实施；? 4.2.2、掌握国内同类产品市场的动态，每季度在总经理主持下，分析销售动态、售售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成；? 4.2.3、新产品市场前景分析及推广方案的制定，成熟产品营销组织、协调和销售绩效管理；?? 4.2.4、关注行业各种展会，并提报公司审批后组织布展各项工作， 4.2.5、负责公司产品推广、宣传及会议组织工作,大力发展终端客户,加大新产品的销售力度。 4.3、客户关系（渠道）管理以及售后服务? 4.3.1、负责新客户的开发、联系与维护、沟通，客户资料的收集，组织建立、健全客户档案和运用。 4.3.2、参与销售谈判和合同签定，并制定产品销售一览表； 4.3.3、客户关系管理及关系的持续改善，掌握客户意向和需求，并提出各类产品的价 广东多尔赛特集团有限公司 文件编号 版 本 1.1 文件类别 工艺品事业部程序文件 页 码 3/7 文件名称 销售部工作职责 生效日期 2014-07-01 格标准，并同客户建立长期稳定的良好协作关系；? 4.3.4、定期走访客户，征求客户意见。掌握其他公司销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要； 4.3.5、通过客户走访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固与客户之间关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握销售 主动权； 4.3.6、对客户提出的技术服务要求及投诉问题，及时作出响应并组织实施与跟踪；对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理。 4.3.7、负责客户投诉或抱怨的登记、信息传递和沟通； 4.3.8、受理客户投诉（抱怨、退货），并及时处理或转交相关部门处理； 4.3.9、负责展会期间的内部接待、服务，向客户展示产品和服务。 4.3.10、负责走访客户（经销商、专卖店）、接待客户来访，答复客户问询，听取客户建议。 4.4、产品销售组织工作? ??? 4.4.1、根据公司的近期和远期目标、财务预算要求等，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 4.4.2、掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节和价格水平，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证公司较高的平均赢利水平；? 4.4.3、每月检查销售计划实施结果，提出销售计划调整方案，报公司总经理审批；? 4.4.4、协助财务部保证客户回款到位； 4.4.5、负责公司网页中“产品展示”及“成功案例”两大版块的维持工作，并负责公司产品图册的修改意见和产品版本升级建议；? 4.4.6、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用及技术服务费用开支，规定开支范围和标准，监督各项费用的使用。 4.5、营销战略的制定与执行? 4.5.1、负责公司销售目标