兴隆花园小区项目物业管理方案草案.doc

兴隆帝业安泰居 花园铸就幸福长 兴隆花园小区项目方案编号：2010-11-19三原泰达物业管理有限公司二0一0年十一月十九日兴隆花园小區 物业管理方案（草案）根据“兴隆花园”居住小區的设计特点，现拟定小區”物业管理方案”。我们真诚希望在服務合作中，能使业主和住户充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使“兴隆花园”物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的温馨社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物管处和谐、多赢的经营目标。一、“兴隆花园”物业概况　“兴隆花园”位于三原縣东三路南段东侧，东近东四路，南接南环路东段十字，西邻颐水花园小区，地理位置优越。总建筑面积约 万平方米，规划容积率：建筑由小高层、多层花园洋房和谐布局。配有较高价值的超市，占据交通“黄金点”，交通便捷，银行、学校、酒店、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要耐心、细致、负责任的物业去用心呵护。??? 二、接管后将采取的管理档次及服务标准　　根据“兴隆花园”的实况，我处确定兴隆花园物业为中档管理。其服务标准如下：（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达98%以上。（三）建立落实保修承诺制，零修、急修及时率95%，返修率不高于1%。（四）每年公开一次物业管理服务费用收支情况。 ??? （五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 ??? （六）常规性公共服务。1、房屋管理及维修养护（1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 　　（2） 物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。 　　（3） 空调安装统一，防护网安裝統一。2、共用设备管理，保证设备良好，定期保养无事故隐患。（1）供电系统。保证正常供电，停电1天以上通知用户，告知原因。　　（2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。 　　（3）消防系统。设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。 　　（4）给排水系统。停水提前1天通知；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车位、设备房无积水、浸泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水。3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，大门厅、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。4、保安及车辆管理。　　（1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。 　　（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 　　（3）车辆出入管理严格，有登记。 　　（4）停车位停放整齐，场地整洁。 　　（5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 　　（6）联系群众，搞好群防群治。 　　（7）在公安派出所指导下搞好治安管理。 　 5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。　　（1）环卫设施完备。 　　（2）实行标准化清扫保洁。 　　（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 　　（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 　　（5）做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。6、绿化管理　　（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。 　　（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。 　　（3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。 　　（4）绿化完好率达到98%以上。7、室内装饰装修管理（二次装修）。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构安全。　　（1）受理本小区二次装修咨询与审批。 　　（2）所有装修人员到管理处办理出入证。8、?课葑馐酃芾怼?　　（1）督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。 　　（2）配合派出所对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。9、社区文化　　（1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。 　　（2）制有“居民精神文明建设公约”。 　　（3）配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。 　　（4）业主满意率95%以上。（七）针对性的专项服务（代理业务）1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。 　　2、提供空房代管、房屋中介等服务。 　　3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。 　　4、提供维修服务并做到急修不过夜，中修三天完成。 　　5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。6、代住户维修户内下水疏通。7、免费重装电脑系统及提供杀毒软件。??? 三、拟采取的管理方式　　“对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是本物管处的根本理