转正考试试题.docVIP

员工转正考试试题 姓名 ： 门店： 入职时间： 满分100分 总得分： 一、奶粉系列简答题（20分） 一）、配方奶粉的七大营养素指哪七大类？（3.5分） 二）、解释婴幼儿配方奶粉的两大制作工艺。（2分） 三）、世界公认的三大优质奶源基地是哪几个地方？（1.5分） 四）、简述康维多奶粉的产品特点（2.5分） 五）、简述澳倍羊奶的产品特点（3分） 六）、简述澳美多系列奶粉的特点（7.5分） 安儿系列特点：（1.5分） 安贝系列特点：（1分） 3）婴博系列特点：（5分） 二、保健品系列（28分） 一）丹吉儿系列（10分） 1、骨骼营养素是什么？对宝宝有什么作用？（2分） 为什么有些宝宝经常补钙还缺钙？（2分） 简述缺钙给婴幼儿带来的危害？（2分） 4、简述过量补钙给婴幼儿带来的危害？（2分） 5、简述A+的作用？（2分） 二）爱珍系列：（6分） 1、乳珍有哪些显著的特点？（4分） 2、简述丹吉儿孕妇钙的特点？（2分） 三）、优瑞斯：（7分） 1）优瑞斯牛初乳的“两低四高”指的是什么（3分） 丹吉儿鱼肝油与其它鱼肝油的区别在哪里？（至少有两个不同）（1分） 鱼肝油的主要功能是什么？（1分） 牛初乳分为几个阶段？每个阶段的重量是多少？（2分） 四）.益多元系列：（5分） 1、简述益生菌的功能？（3.5分） 2、简述益多元益生菌的特点？（1.5分） 三、喂哺用品系列（20分） 一）、简述各种材质奶瓶的优缺点？（8分） 1、玻璃奶瓶PES塑料奶瓶PPSU塑料奶瓶的特点？（（1分） 二）、简述贝儿欣的背景和特点？（4分） 三）、洗护用品系列----露伊儿（8分） 1、简述露伊儿产品特点？（2分） 2、露伊儿洗护产品分为哪两个系列？（0.5分） 3、简述婴儿皮肤的特点？（1.5分） 4、简述露伊儿婴幼儿按摩保护油的用法？（2分） 5、使用换彩面膜的时候应注意些什么？该产品有什么特点？（2分） 四）、洗护用品系列----雅滋美特（5分） 1、孕妇护肤品跟一般护肤品的区别是什么？（2） 2、雅滋美特产品有几个系列和几个单品？（0.5分） 3、雅滋美特是哪国的品牌？在哪里生产？（0.5分） 4、孕产期的生理变化对皮肤的影响？（1） 5、简述孕产护肤品的重要性？（1分） 五）、针织用品系列（3分） 1、孕妇内衣穿的太小会有哪些危害？列举至少3点危害（1.5分） 2、孕妇内衣穿的太大会有哪些危害？列举至少3点危害（1.5分） 四、孕婴知识系列：（15分） 宝宝便秘的原因有哪些？（3分） 2、宝宝便秘应该怎样预防和处理？（2.5分） 3、宝宝腹泻的原因是什么？（2.5分） 4、孕早期生理特点是什么？容易出现哪些现象？如何改善？（6分） 5、孕期分为几个时期，按周计如何划分？（1分） 五、服务流程和服务礼仪（13分） 1、做为营业员有哪些本职工作？（4分） 2、营业员一天的工作流程如何？（1分） 3、服务礼仪中三声服务指什么？（0.5分） 4、不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时，应该怎么应对？（0.5分） 5、当客人抱怨时，我们应该怎么说？（0.5分） 6、当顾客买不到商品时，我们应该怎么说？（0.5分） 7、当顾客询问特价商品时，我们应该怎么做？（0.5分） 8、有促销活动时我们应该告诉客人些什么？（0.5分） 9、有促销活动时我们应注意告诉顾客些什么？（0.5分） 10、客人不买任何东西离开时我们应该怎么说？（0.5分） 11、当遇到没有办理会员卡的顾客时我们应该怎么说？（0.5分） 12、结算过程中遇事必须离开顾客时，收银员应该怎么说？（收银员必答）（0.5分） 13、离开顾客重新回来时，我们应该怎么说？（0.5分） 14、有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，我们应该怎么说？（0.5分） 15、当遇14题的情况，当第一位顾客答应时，我们应该怎么说？（0.5分） 16、当遇14题的情况，当第一位顾客不答应时，我们应该怎么说？（0.5分） 17、顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，我们应该怎么说？（0.5分） 18、拨打电话给客户时，我们应该怎么说？（0.5分） 六、企业文化（5分） 1、中亿的企业精神是什么？（1分） 2、中亿初创时间，地点，到成都时间分别是什么时候？（1.5分） 3、成都第一家店开业时间是什么时候？店名是什么？（1分） 4、简述中亿公司商标的含义？（1.5分） 七附加题：请描述孕妇在来我们店的时候我们可以推荐哪些用得着的产品？