第六章 工绩效考评.ppt

第六章 员工绩效考评 主要内容 第一节 员工绩效考评概述 第二节 绩效考评的内容和标准 第三节 绩效考评的方法 第四节 绩效考评的实施与反馈 第五节 绩效考评中的问题 第一节 员工绩效考评概述 一、概念 二、绩效考评的目的 三、绩效考评的原则 四、绩效考评的一般程序 五、健全有效考绩制度的要求 六、人力资源管理部门的责任 七、绩效考评和绩效管理 一、概念 （一）、绩效的含义和性质。 绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为。 对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率方面完成的情况； 对员工而言，是上级和同事对自己工作状况的评价。 1、绩效的多因性 绩效与技能、激励、机会、环境四个因素关系 密切。 2、绩效的多维性 绩效与质量、原材料消耗、能耗、出勤及团 结、服从、纪律等因素有关。 3、绩效的动态性 （二）、绩效考评 绩效考评是对员工的工作行为和工作结果进 行全面、系统、科学地考察、分析、评估、传递 的过程。 绩效考评是一种管理手段。 实质是从组织经营目标出发，对人的素质、 工作状况以及对组织的贡献程度进行评价，以促 进员工绩效的提高。 二、绩效考评的目的-功能 订立绩效目标的依据。 评估过往绩效。 帮助改善现时绩效。 员工任用的依据。 员工调配和升降的依据。 评估培训和发展需要。 检验员工招聘和培训的效果。 确定薪酬的依据。 激励员工。 协助决定员工职业发展规划。 收集管理信息。 三、绩效考评的原则 公开与开放 反馈和修改 定期化和制度化 可靠性与正确性 可行性与实用性 四、健全有效考绩制度的要求p195 五、绩效考评的一般程序 1、横向程序（考绩工作的先后顺序） 制定考绩标准——实施考绩——考绩结果的分析与评定——结果反馈与实施纠正。 2、纵向程序（按组织层级进行） 以基层为起点，由基层部门的领导对其下级 进行考绩。包括员工个人的工作行为、工作效果 个人特征及品质； 上升到中层部门进行考绩，包括中层干部的 个人行为与特征，该部门总体的工作成绩； 上升到领导层，内容主要是经营效果方面硬 指标的完成情况。 六、人力资源管理部门的责任 1、设计、实验、改进和完善考绩制度； 2、宣传既定考绩制度的意义、目的、方法和要求； 3、督促检查本企业各部门贯彻现有考绩制度，培训实施考绩的人员； 4、收集反馈信息，包括存在的问题、难处、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进措施和方案； 5、根据考绩的结果，制定相应的人力资源开发计划和进行相应的人力资源管理决策。 七、绩效管理和绩效考评 1、绩效管理是人力资源管理体系的核心内容， 绩效考评是绩效管理的关键环节； 2、绩效管理是完整的管理过程，绩效考评是管 理过程中的一个环节或手段； 3、绩效管理具有前瞻性，绩效考评则是回顾过 去一个阶段的成果； 4、绩效管理具有规划性，绩效考评只是提取绩 效信息的一种手段； 5、绩效管理注重能力的大小，绩效考评注重成绩的大小。 绩效管理一般流程 1、绩效计划阶段； 2、绩效辅导和实施阶段； 3、绩效评价阶段； 4、绩效反馈阶段； 第二节 绩效考评的内容和标准 一、绩效考评的内容 二、绩效考评的标准 三、绩效考评指标 四、绩效考评的权重 一、绩效考评的内容：德、能、勤、绩。 德：员工的品德素质,德决定个人的行为取向,反映了员工的工作价值观和工作态度。 能：员工的能力素质,对不同的职位而言,能的要求有所不同。 勤：勤奋敬业的精神，指员工的工作积极性、创造性、主动性、纪律性和出勤率。 绩：员工的工作成果，包括完成工作的数量、质量、效率和经济效益等。 二、绩效考评的标准 内容： 1、工作业绩（最本质）：利润、销售收入、产量、质量、成本、费用、市场份额等。 2、工作行为：出勤率、事故率、表彰率、违纪违规次数、访问客户人次、客户满意度、员工投诉率、合理化建议采纳次数等。 3、工作能力：专业知识和相关知识；相关技能、（人际技能、沟通技能、协调技能、公关技能、组织技能、分析和判断技能、处理和解决问题技能）技术和技巧；相关工作经验；所需体能和体力。 4、工作态度：主动精神、创新精神、敬业精神、自主精神、忠诚感、责任感、团队精神、进取精神、事业心、自信心等。 二、绩效考评的标准 特点： 1、明确 2、适度 3、可变 三、绩效考评指标 一组能较完整地表达绩效考评要求的考评标准就组成了考评指标体系。是层次分明的结构。指标体系：200页 四、绩效考评的权重： 概念: 权重：某一指标在整体绩效评估中的相对重要程度 权重体系 具体内容：201-203页 影响