旅游景区经营与管理课件1旅游景区概述65.pptVIP

1 旅游景区概述 1.4 旅游景区的发展变化 1.4.4 我国旅游景区的经营管理现状 政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足 资源破坏，环境恶化 可持续发展的后劲不足 旅游景区产品质次价高，特色性不强 * * * 布达拉宫 * 布达拉宫 * * 颐和园 * * 金字塔 * * * * * * 上海夜景 * 阿富汗巴比扬大佛 * 九寨沟 * 黄果树瀑布 * 1 旅游景区概述 1.2 旅游景区的构成要素分析 （5）购物： 实用性、艺术性、纪念性、地域性、时代性 香港 ６０％ 日本、美国、西欧、东南亚地区 ４０％ * 1 旅游景区概述 1.2 旅游景区的构成要素分析 （6）娱乐： 景区娱乐是借助景区工作人员和景区活动设施向游客提供的表演欣赏和参与性活动，可以使游客得到视觉及身心的愉悦。 旅游文娱的分类： １、按照组织方式分类 在旅游线路中安排的文娱活动。 在住宿地安排的文娱活动。 组织的专项文娱活动。 ２、按照其硬件的内容分类 音像类（如：闭路电视） 康乐类（如：各种球类活动） 娱乐类（如：音乐茶座） 文艺类（如：各种文艺演出） * * 我国 傣族：泼水节 蒙古族：那达慕大会 彝族：火把节 维吾尔族：开斋节 国外 维也纳：新年音乐会 * * 1 旅游景区概述 1.3 旅游景区系统 1.3.1 概念 旅游景区系统是由旅游资源、基础设施、旅游配套以及景区管理者、员工、游客等要素按照一定的关系组成的整体，他们是相互作用、相互影响的关系。 * 1 旅游景区概述 1.3 旅游景区系统 1.3.2 旅游景区系统的构成 （1）旅游资源 是指对旅游者具有吸引力的自然存在和历史文化遗产，以及直接用于旅游目的的人工创造物。 旅游资源是旅游景区系统的核心构成要素，是构成旅游整体产品的核心产品部分。 * 1 旅游景区概述 1.3 旅游景区系统 1.3.2 旅游景区系统的构成 （2）旅游景区基础设施 主要有道路交通、给排水工程及排污、电力及通讯、绿化、建筑等设施。 旅游者长住地 旅游目的地 旅游大交通 景区 景区 旅游小交通 景点 景点 旅游小交通 * 目的地 距离近，交通工具好， 可进入性好 客源地 目的地 距离远，交通工具差，可进入性差 * （3）旅游配套设施 （4）景区员工和游客 * 1 旅游景区概述 1.3 旅游景区系统 1.3.3 旅游景区经营管理的基本内容 （1）理论基础 基本理论 在景区中的应用领域 科学管理理论 标准化、规范化服务质量管理等 行为科学 员工、游客管理，人本关怀环境的创造 管理科学理论 财务管理、物流管理、安全管理 管理丛林理论 战略管理、信息关系 和谐发展理论 相关利益方关系管理 * 1 旅游景区概述 1.3 旅游景区系统 1.3.3 旅游景区经营管理的基本内容 （2）旅游景区经营管理的基本内容 旅游景区选址与布局：资源条件、市场规模、 地理条件、气候、交通条件、 水源、扩展余地等 旅游景区形象策划管理：CIS 旅游景区品牌塑造管理 旅游景区产品创新管理：主题创新、结构创新和功能创新 * 1 旅游景区概述 1.3 旅游景区系统 1.3.3 旅游景区经营管理的基本内容 （2）旅游景区经营管理的基本内容 旅游景区市场营销管理 旅游景区游客管理 旅游景区居民管理 旅游景区人力资源管理 旅游景区环境管理 旅游景区安全管理 * 1 旅游景区概述 1.4 旅游景区的发展变化 1.4.1 发展简史 萌芽期：原始社会后期到工业革命 兴起阶段：工业革命到第二次世界大战 综合发展阶段：二战以后 * 1 旅游景区概述 1.4 旅游景区的发展变化 1.4.2 我国旅游景区的发展历程 （1）优先发展入境旅游，旅游景区在事业接待功能中起步（1954－1978） 1954年第一家旅行社诞生，标志着新中国旅游业开始起