商务礼仪训职场中的商务礼仪.ppt

Office Lady 风尚大赛季军 院校友服务中心传媒中心礼仪培训主讲 第113届广交会酒店外宾接待 ;WHO;思 想;思 考;职场中的商务礼仪; ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求， 都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 ;Context; 一 、介绍自己—推介自己（单位、职务、姓名） 介绍自己前问候对方 明朗，爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀 EG： 1、在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深 入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫王明”，“我是何丽”。 2、有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如“我叫陈华，耳东陈，中华的华。” 3、如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。;二、介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 演练： 介绍具体的人时，要用敬辞。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。 三、介绍顺序 把职位低者、晚辈，男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者。 ;个人职业形象;;2.仪态礼仪;从表情看心情;;;;;;;;;;;;4.着装礼仪;;4.着装礼仪;; ; 迅速准确的接听电话 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的 ;;;;;;THANK for Listenning!