锦绣前程--品牌形象及推广贯彻.ppt

价目标签 商业票据 员工的销售行为 促销活动 售后服务等。 商业要素 指的就是在店内处处提醒人们应该采取购买行动的那些要素，包括: 灯箱、吊牌、海报、灯光焦点的设计 产品目录和促销热点的设计 价格标签 提示要素 促销热点 留住顾客！－－专卖店的顾客满意管理 　第一个层次是物质满意，这是顾客满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使顾客感到物质上的满意。 　　第二个层次是精神满意，它是顾客在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。 　　第三个层次是社会满意，它是顾客在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。 满意的顾客是企业最好的广告 员工第一 顾客第二 没有满意的员工，就不可能创造出满意的顾客 在顶部的20%的顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半给在底部的30%的非盈利顾客丧失掉了” 品牌形象与推广贯彻 New Brand 行若品牌策略 品牌是怎样被发现的呢 品牌就是将产品人性化的过程; 品牌就像一个人，它有自己的外貌和特征，有他地喜、怒、衰、乐，它的世界观和主张。 它像个人一样来吸引消费它的人，并和消费者达成亲密的关系像朋友、恋人，所以消费者感受到品牌的价值存在会带来很多的好处。 厂家生产的我们叫做产品，消费者购买的是品牌。 品牌有五个元素 : （1）由内而外的统一： （2）独特简洁的标识： （3）人性的价值； （4）超越消费者的期望品质； （5）持续全面的传播。 构成立体品牌 品牌传播 讲究的是要对我们的目标人 来说的话，它强调与消费者建立关系，全面降低营销成本，有效地到达率。 我们应强调的是顾客占有率，而不是市场占有率 明确目标消费群是指: 我要卖给谁，他在哪里。 Sample: 比如:我要定位一个20岁至40岁有孩子的母亲。 第一种女人: 收入在2000至2500元，高中毕业，个企工作，日工作时为7：00至17：00，居住在丈夫宿舍，私人时间打牌、打麻降，支出为每月500元至700元，愿望为家庭合睦，有时还能出去旅游。 另一种女人: 收入为4500左右，本科毕业，中高级文员，日工作时为9：00至20：00，居住在分期供房，私人时间聚会、购物、逛酒吧，支出每月1500元至3000元，愿望是出国进修、培训。 “太太口服液” 静心口服液 静心是在40岁上下的女人 搞促销活动 : 老顾客? 流失的顾客? 升级转移的顾客? 新客户? 潜在的顾客？ 不把顾客瞄准，就是浪费 锦绣前程的新品牌建设 企业品牌架构 品牌家族 识别图形 服务品牌识别---铺装队 服务品牌识别 服务品牌识别---18项专业服务 独特技术图形识别 防腐系列产品标识 IDA企口技术标识 视觉体系规范应用 专卖店推广卡 新包装设计 新形象体系的应用 -----遮雨棚 -----窗帘 -----车体 新形象体系的应用 ------厂门 专卖体系形象建设 -----专卖店 -----旗舰店 SIS(店务形象系统)----店面招牌(专卖店旗舰店) SIS(店务形象系统) ----店内实景 (无锡华东装饰城直营店) SIS(店务形象系统) ----标签 ----开张海报 SIS(店务形象系统)----“全透明”购买模式概念识别 SIS(店务形象系统)----资讯直通车(期刊) SIS(店务形象系统)----广告主题设计 建设有销售力的专卖店 一个主题和四个要素 主题----任何一个专卖店的装修都要有一个核心，开的是一家什么样的专卖店， 四要素----沟通要素(让人记住你的店? ) 设计要素(美妙的视觉感受 ) 商业要素(成交的小秘密 ) 提示要素(销量翻番的秘诀 ) 品牌形象与推广贯彻 New Brand 行若品牌策略