第十二章 医院流程再造课件.ppt

第十二章 醫院流程再造 第一節 流程再造 第二節 資訊流程再造 第三節 流程再造實例 手術前器械的準備 組織流程 組織流程:是指組織活動中，為達特定目的，所執行的一組邏輯相互關連之任務的集合。 組織流程的分類： 核心流程 支援流程 組織網路流程 管理流程 組織流程再造 定義:Michael Hammer(1993)針對企業流程，根本重新思考、徹底重新設計，以期在成本、服務、品質、速度上獲得大幅的改善。 使用時機: 組織的不同部門間多重步驟及錯誤，都可透過流程再造來改善，以期達到管理人性化、民眾導向化、流程科學化。 組織流程再造的特性 * Davenport(1990) 組織流程服務的對象是某些顧客；組織流程會誇越組織界限。 *流程再造根本的重新思考及徹底的重新設計作業流程，以求在醫院績效上，獲得戲劇性及大躍進式的改革。 第二節 資訊再造流程 *資訊流的必要性 應用管理資訊系統，來加強管理控制，減少人力、時間成本和資源的損耗。 醫院施行資訊化的目的 1.人員專業化 2.作業自動化 3.管理整體化 4.經營即時化 資訊系統 定義： 紀錄、保有各種活動的資料，加以整理、分析、計算產生有意義、有價值的資訊，做為將來制定決策與行動的參考。 資訊系統 組成要素: 五項: 電腦系統(軟硬體) 、資料、處理程序、人員、附屬設備 (胡昭民、吾燦銘) 。 六項: 軟體、硬體、資訊、人力、技術能力、管理能力 (黃思明、劉士豪) 。 醫院資訊系統 策略性系統 行政管理系統 病歷電子化 醫療專業系統 單科專案系統 醫療檢驗系統 醫療影像系統 傳輸轉診系統 資訊流程再造 林耀欽(民83年)觀察發現: 資訊科技影響流程的順序、性質、負荷量、範圍。 資訊科技為流程改造之觸發工具(enabler) 非支援性的實施工具(driver) 醫院之資訊流程再造 黃華山(民87年)認為資訊系統影響的層面,包括組織、管理與流程。 醫院之價值鏈(圖12.2) 醫院之資訊流程再造實例(表12.3) 透過資訊系統連結,可共享資源與溝通連繫,隨時取得與傳送最新資訊, 對醫院之影響,如表12.4所示 。 醫院各項流程資訊系統化與其所產生之效益, 如表12.5。 資訊再造成功關鍵因素 1.高階主管之全力支持 2.明確的資訊系統政策 3.電腦人員之質與量 4.良好的軟體、硬體設備 5.政策與實施結果之檢討 第三節 流程再造實例 手術前器械準備不完整的要因分析 手術前器械準備不完整的因應對策 表12.6 實施後具體成效 *目標達成率=119% (由不完整率14.76%降至5.97%) *進步率=59.55% *節省工時=0.35小時*67台刀*23小時*253.2元*2人 　　　　　=11875元/月 *節省用電成本=1.78元*1246.3(度)=2218元/月 流程標準化 表12.10 結論 醫院為求生存必需先強本 強本之道在找出醫院內流程的問題 刪除無附加價值的流程 改善低效率的流程 創造全新營運流程 以提升醫院品質、效率，創造 競爭優勢 * * 組織改造與改善的差異 資訊再造實施後之效益 P：主題選定 （手術前器械準備不完整的流程再造）　現況掌握及要因分析 D：對策實施 C：效果確認 A：標準化