研究生：人性化医疗20140925.pptVIP

所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。 ——世界医学教育联合会《福冈宣言》 患者理应指望把医生培养成为一个忠心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医生，而不满足于仅仅治疗某些疾病。 ——世界医学教育联合会《爱丁堡宣言》 医患沟通理念 医患沟通技巧 医患沟通效果 医患沟通首先是一种理念，不仅仅是技巧。 理念为先 医疗服务的最高品质与最高境界就是对病人的尊重，对病人生命的尊重和对病人自主权的尊重。 （叶煜荣、邵逸夫、零点调查） 理念为先 ——没有尊重就没有有效的沟通，没有尊重就没有起码的医患关系。 医生最大的敌人是冷漠 医生最有用的药物是爱 医生与病人最需要相处的时间 托付生命需要信任 浙江大学医学院附属二院前身的广济医院梅腾更院长与小患者相互鞠躬致意 一个没有责任感、爱心、没有尊重的医生，一个技术至上、金钱至上的医生还可能去和病人很好的、有效的沟通吗？ 医生有了强烈的人道意识、责任意识和尊重意识，就会赢得病人的信任，就会形成一种人格感召力，医患交流沟通就会水到渠成。 （俞卓伟） “好医生首先是一个好人，不但要一切为病人，还要为病人的一切，为一切病人。病人最怕的是医生漫不经心和冷漠。” ——吴阶平 冷漠、歧视、不公平就是不尊重。 医生必须是一位实用科学家、一位工程师、一位艺术家和一位患者的服侍者。 主动沟通Ⅰ——作为服侍者 IBM服务宗旨： 第一，顾客永远是对的； 第二，如果顾客有错误，请参照第一条。 （在公司，80%的精力是用来进行有效沟通） 患者对医院来说永远是最重要的 1、患者是医院的服务对象； 2、患者是医院的“衣食父母”； 3、患者是来医院寻求医疗服务的人； 4、患者是付款买医疗服务的人； 5、绝大多数患者是通情达理的，蓄意胡 搅蛮缠的患者毕竟是极少数。 《克氏外科学》扉页： 先 交 朋 友，后 做 手 术。 （FRIEND FIRST，THEN SURGERY） 主动沟通Ⅱ——作为朋友 医患彼此应该是朋友，应该是托命的朋友。患者把命交给一个不肯做朋友的人，岂能放心？不能和患者交朋友，主要是医生缺乏主动。 —— 张金哲 （中国工程院院士 首都医大北京儿童医院教授） 主动沟通Ⅲ——作为亲人 ——医生对患者来说是不是亲人胜似亲人。 有时去治愈; to cure sometimes 常常去帮助; to relieve often 总是去安慰。 to comfort always （在美国有一个不知名的撒拉纳克湖，湖畔有一座叫特鲁多医生的墓，墓碑上写道：“ 有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”） ——治疗有限，关怀无尽 医学是“触摸的艺术” 触摸是医生最为古老而且是最为有效的动作。医生最为古老的技术就是把自己的手轻轻放在病人的身上。 （上海心电图 肛门指检 听诊器 裘法祖） 沟通于技术和程序中—— 19年前老中医垫钱救人 19年后老夫妻侍病报恩 我们终于找到报恩的方式 广州中医药大学附一医院著名老中医首席教授、博士生导师袁浩：“这些年来，很多病人总是令我感动！” 协和医生于莺—— 我们做不到选择性漠视，更做不到让他们自生自灭