索赔政策及处理程序.ppt

目的 充分认识保修索赔的意义，建立良好的理念 熟悉上海通用保修索赔政策与操作流程 灵活运用保修政策，掌握索赔递交与相关后续工作的技能 目录 第一章 概论 第二章 保修索赔政策 第三章 保修索赔操作流程 第四章 索赔后续处理 概论 问题：为什么要提供保修索赔? 概论 问题：保修索赔代表的意义是什么? 概论 索赔员的职责 收集索赔凭证包括工单及其支持文件、单据和索赔件 审核索赔凭证的有效性、规范性 工单管理和索赔件管理 通过DMS进行索赔申请的提交和费用偿付 与上海通用售后服务索赔进行工作上的交流和沟通 将最新的索赔政策和索赔信息传播给相关人员，在本站内提供索赔政策的咨询 保修索赔 产品质量 产品质量 产品缺陷说明 指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性质的危及人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形 产品缺陷说明 缺陷的检查判断 课堂练习 保修索赔 保修索赔政策 任何有关上海通用汽车有限公司产品的保修索赔服务都必须由上海通用汽车特约售后服务中心完成 客户不承担在保修索赔期内因产品缺陷而导致的车辆维修费用 (包括: 紧急牵引费、配件费和工时费等). 整车有限保修索赔适用于保修期内的首位和以后的车主 上海通用汽车特约售后服务中心有责任向所有的上海通用汽车有限公司产