课件6山东业务质量端到端优化.ppt

用户感知指标体系组成 QoE-KQI-KPI测算模型 山东联通数据业务质量QoE测算结果 用户调查结果修正QoE/KQI/KPI指标体系 通过问卷调查，得到用户业务使用体验的QoE主观评价，与QoE/KQI/KPI指标体系测算结果进行对比分析，校正计算公式。 如图所示，山东联通内部客户问卷调查的满意度高于网络测试OoE值。该差异主要原因在于，内部客户对业务理解较好，今后还应进一步对社会公众客户扩大调查。 定界－分析－优化流程 3G典型业务专题优化 指标体系 – WAP业务QoE/KQI/KPI模型 指标体系 – WAP业务QoE-KQI-KPI模型 监测 - 工具部署（SQM+鼎利/CDS+NASTAR） KPI Attch成功率→失败原因→IMSI：从KPI指标到用户的优化指导 KPI Attch成功率→失败原因→SGSN→BSC→CELL：从KPI到小区的无线优化指导 CELL→热点小区业务：小区与业务量关联的市场规划指导 定界－业务层面解析 优化－全面质量提升 初步建立业务质量优化案例库 上网业务案例1： 上网业务案例2：sdinfo 门户首页重定向过多 彩信优化思路： 主要关注指标：成功率。包括彩信发送、接收及全程成功率； 通过统计每条彩信的发送和接收状态，确认影响成功的最终原因。 彩信评估分析 测试结论 从Gw口（彩信中心与WAPGW之间接口）SQM数据统计，Gw口下发彩