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移动公司团客户经理绩效考核方案设计
中国移动集团客户经理绩效考核方案设计
一、中国电信行业市场现状
目前国内电信业市场仍处于多寡头垄断，中国移动占据通信市场60%左右的份额，增速和占有逐渐下滑，利润主要来自2G网络；中国联通以移动3G和固网业务为主，品牌能力有待提升；中国电信依旧保持固网优势，移动业务发展艰难。移动网络技术的革新和升级，使得行业发展有较大空间，同时也面临着来自移动互联网通讯应用的冲击。三大电信运营在争夺市场份额上的竞争也愈演愈烈，维持现有客户，扩展新业务、挖掘新客户是目前也将是4G时代的战略重点。
二、中国移动公司概况
中国移动通信集团公司成立于2000年，资产规模超过万亿元人民币，在国内31个省设全资子公司，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有全球第一的网络客户规模“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名位。
三、中国移动集团客户经理岗位分析
三大电信运营商全面竞争的展开，对客户和市场的争夺更加激烈。在维持现有客户资源优势的基础上，拓展新客户、赢回流失的客户是中国移动发展的关键，掌握大客户资源的集团客户经理首当其冲面对着更大的压力和挑战。
1、集团客户经理的职责
（1）信息收集。负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户 （3）业务销售。与客户接触，寻找销售机会并完成销售维护老客户的业务，定期沟通，建立良好的长期合作关系。通过岗位职责分解寻找关键领域和关键成功因素。0-4评分精确到小数点后一位。
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