共通核心職能課程B3-工作夥伴關係與衝突-詹翔霖教授.ppt

共通核心職能課程的架構與目標 B3 工作夥伴關係與衝突化解能力 察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係 學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 對個人自利自害及與工作夥伴共利共害的體認與調和 認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法 【學習目標】 訓練如何有效審察理解與工作夥伴之相對關係，增進彼此可以相互尊重體諒包容之技能與方法，同時可以理性了解衝突發生的情境與原因，並訓練每一個人增進工作夥伴間如何衝突避免與化解衝突之能力。 一、認識自我與工作夥伴間的 組織定位與任務關係 （一）察覺自我在組織的定位與任務 1.瞭解公司：願景、使命、價值觀、策略、政策、計畫等。 2.瞭解自己部門與團隊任務 3.瞭解自己的定位：充分知悉自己職務職責。 4.瞭解自己的價值：加強技能及被利用價值。 個人職涯角色 組織運作要素 自我職務認知 職務任務的權利與責任對稱性 （二）瞭解自我與工作夥伴在組織中的相互任務關係 1.事的配合 2.人的配合 (1)向上管理：成為上司的好下屬 (2)向下管理：做下屬的好上司 (3)平行管理：做成好同事關係. 3.角色的配合：不必每次都當主角 二、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量 （一）瞭解工作夥伴心理、情緒與感受的方法 ◎說話棒 1.緣起：印第安部落 2.方法：拿到說話棒的人有發言權，其他人沈默，注意聆聽，有感而發，不強迫發言。 3.功用：紓解情緒、知道同事的情緒與想法、創意、創新、知識分享、問題解決、增進情感、消除誤解、團隊合作、… 聆聽 1.聆聽要領 ?是否注視對方？ ?是否面無表情、沒有反應、回應？ ?是否經常打岔？ ?是否因對象不同，感到無聊而分心？ ?是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？ ?是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？ ?是否思考如何反駁，而不經意聽？ ?是否重述或記錄你所聽到的？ ?是否預設立場(未聽先判)？ 周哈里窗理論 問句的型態 (1)澄清式的問句 　確保雙方的對話能在「同一語言」 的基礎上進行溝通，且是針對回饋 對話者的一種理想方式。 (2)探索式問句 　針對對話者的答覆，要求引申或舉例說明的一種問句,不但可以用來發覺較充分的訊息，也可以顯示發問者對於對話者訊息的重視。 (3)含第三者意見之問句 　藉者第三者的意見來影響對話者的一種問句，若第三者是對話者所熟悉且尊重的人，則該問句對他則可產生較大的影響，反之則可能引起反感。 3使用上述問句的注意事項 (1)多用︰「開放式問句」、「澄清式的問句」、「探索式問句」。 (2)慎用︰「封閉式問句」、「含第三者意見之問句」。 (3)儘量避免使用︰「強迫選擇式問句」、「多重式問句」 與「對答案具有暗示性之問句」。 「將心比心」 「以他的立場」～同理心 1.同理心的定義與要領 (1)同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺的一種態度。 (2)同理心三個連結鏈子：陳述→反應→陳述。 (3)多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。 a.口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續… b.肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接觸… (4)同儕在自我坦露時應給予適當的反應。 如何提高諒解他人與包容差異性的同理心～價值觀、心則與肯定式思考 ◎釐清自我與尊重他人之價值觀 1.價值觀是我們對於自己覺得有價值的事情根深蒂固的觀點。 2.價值觀的來源：父母、宗教、學校、同儕、崇拜的人物、文化等。 3.我們所「信奉」的價值觀（我們聲稱自己相信的價值）和「實際發揮作用」的價值觀（實際引導行為的價值觀）之間，有很大的差別。實際發揮作用的價值觀深深根植於我們的腦海中，無法輕易察覺，我們很少把它挖掘出來，加以質疑，這就是讓我們外在行為產生矛盾的原因。 ◎適當的調整個人的「心則」 1.心則的意義：是個人內心的標準、規則、或規範。認為什麼是好的、什麼是壞的、什麼應當做、什麼必須做，這些也是心則。心則對我們的情緒及行為有很大的影響。 2.心則不時會觸動我們的神經系統，使我們有時候覺得快樂，有時候覺得痛苦。心則就好像是我們腦內的小型法庭，它扮演的角色就是法官的角色，裁決我們是否符合價值觀、好受與不好受、是快樂還是痛苦。 3.如果一個人把心則定得太嚴、太緊，很快地就會發現，不管自己怎麼努力，就是無法符合這些心則，結果也就愈來愈無力。訂定心則固然有助於我們努力，它會督促我們不斷前進，不過那有個底線，就是最起碼使我們不覺得痛苦。 ◎培養肯定式思考能力 1.正向肯定自己 2.正向肯定同儕、他人 3.肯定部門、產品、公司、組織 4.採用肯定式會議法 三、對個人自利自害與工作夥伴共利共害的體認與調和 （一）面對事務／問題的「利己」「利他」思維 1.利他主義者以別人的快樂(或對別人