2017周三多管学复习纲要.doc

周三多管理学复习纲要 第一章 管理活动与管理理论 第一节能力管理活动 一、管理的概念： 1、管理概念（定义）：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2 对这一定义的解释：1）管理的载体是组织。2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。所谓合理，是从管理者角度看，它有局限性和相对的合理性。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定目标，而该目标公凭单个人的力量无法实现的，这也是建立组织的原因。 二、管理的职能：管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 1.五种管理职能有自己的独特表现形式：决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，创新是各项管理职能的灵魂和生命。 2.五种管理职能的关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策与计划是其他管理职能的依据。（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 三、管理者的角色与技能： （一）.管理者的角色：根据亨利?明茨伯格（经理决策理论学派）的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可归入三大类： 1、人际角色：人际角色归罪于管理者的正式权力。（处理与组织成员和其他利益相关者的关系）。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导人角色和联络者角色； 2、信息角色：（收集、仁慈和发布信息）包括监督者角色、传播者角色和发言人角色； 3、决策角色：管理者处理信息并得出结论。包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色，第二种决策角色是干扰应对者角色，第三种决策角色是资源分配者角色，最后一种决策角色是谈判者角色。 （二）管理者的技能（不同层次对管理者的要求）：根据罗伯特?卡茨研究，管理者要具备三类技能： 1、技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。此技能对于基层管理最重要，中层管理较重要，高层管理不重要。 2、人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。此技能对于所有层次管理的重要性大体相同。 3、概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。此技能对于高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要。 第二节 中外早期管理思想 （一）中国早期管理思想：2000多年前春秋时代的《孙子兵法》，战国时代的《周礼》对国家管理体制进行了理想化设计。战国时代运用运筹学和对策论思想，帮助田忌在赛马中取胜。分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。中国早期管理思想体现在《孙子兵法》、《周礼》、《老子》、《管子、《齐民要术》、《天工开物》等著作中。可以概括为以下要点：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。 1、顺“道”：中国历史上的“道”有多种含义：（1）属于主观范畴的“道”：指治国的理论；（2）属于客观范畴的“道”：指客观经济规律，又称为“则”、“常”；（3）管理用的是属于客观范畴的“道”，指管理要顺应客观规律。 2、重人：是中国传统管理的一大要素，包括两个方面：（1）重人心向背；（2）重人才归离。（3）要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的，故我国历来讲究得人之道，用人之道。 3、人和：人和中的“和”就是调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。（1）对治国来说，和能兴邦；（2）对治生来说，和气生财。 4、守信：信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是国家兴旺和事业成功的保证。（1）治理国家，言而无信，政策多变，出尔反尔，从来是大忌；（2）治生亦然，守信是进财之道，商而不诚，苟取一时，终致瓦解。 5、利器：生产要有工具，打仗要有兵器，中国历来有利器的传统，是兴邦立业重要思想。 6、求实：实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则。 7、对策：一是预测，二是运筹。 8、节俭：我国理财和治生，历来提倡开源节流，崇俭拙奢，勤俭建国。 9、法制：我国的法制思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法制体系，包括田土法制，财税法制，军事法制，人才法制，行政管理法制，市场法制等等。 （二）外国早期管理思想： 1、亚当·斯密（1723-1790）的劳动分工观点和经济人观