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第十三章　企业文化与企业形象（CI） 本章考核知识点（泉B260） ●电力企业文化概述 ●企业文化的结构与营造 ●企业文化与企业形象 第一节 电力企业文化概述 一、企业文化的内涵与内容（泉B221） ㈠ 企业文化的内涵及特点 ⒈ 企业文化的内涵 　　企业文化的概念是20世纪80年代由西方学者明确提出来的。 　　商品经济发展到现代化阶段，世界市场已经形成并开始进入信息社会，文化的因素在企业行为中表现出越来越重要的作用。 　　越来越多的人注意到企业的成功不完全取决于企业的规模、技术、计划，还有与人相关的各个方面。 　　企业文化是企业在长期生产经营活动中形成的一个系统，是企业创造的精神财富和寄托于特定物质形态之上的人文成就的有机综合（泉B221）。 　　企业文化主要是指企业的指导思想、经营理念、工作作风，包括价值观念、行业准则、道德规范、文化传统、风俗礼仪、管理制度、企业形象。 　　企业文化主要是通过精神和文化的力量，从管理的深层规范企业的行为，为实现企业的目标服务。 ⒉企业文化的特点（泉B221） 　　企业文化是企业学和文化学的交叉边缘学科。企业文化是一门应用性、实践性的科学（泉B222）。 　　每个企业都有自己的个性，没有一种放之四海而皆准的企业文化模式，各种企业文化类型也是互补的。 　　电力行业的垄断性、公益性、服务性特点，决定了电力企业文化应突出“安全、优质、文明、服务、规范”的特点。 ㈡ 企业文化的内容实质（泉B222） ⒈企业文化的研究对象 　　企业文化是关于企业经营发展的科学。 　　企业文化的概念、特征、内容、功能、作用以及企业文化的形成、发展和趋势等都是企业文化的研究对象。 ⒉企业文化的主要研究内容（泉B222） ⑴ 企业环境：企业文化最低、最基本的层次。 ⑵ 企业的规章制度。 ●企业文化的重要组成部分 ●是哲学、价值观、道德规范、行为准则和工程技术、科学管理的反映 ⑶ 企业价值观，及由此形成的企业精神。是企业文化的核心。 ⑷ 企业目标（泉B223）：没有战略目标是没有希望的企业。 ⑸ 企业形象：指得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现。 　　电力企业文化应包括四个层次的内容（泉B223）。 　　第一层次是企业目标，是最高层次，体现企业的价值观和企业精神，决定了电力企业文化建设的方向。国家电力公司发展的战略目标：把国家电力公司建设成控股型、经营型、现代化、集团化管理的国际一流企业。 　　第二层次是企业经营理念，也是企业的经营哲学和企业经营管理思想的理性表达，是实现企业目标的途径。经营理念的表述（泉B223）： ●对外：公平竞争、服务社会、保护环境、外求和谐 ●对内：以人为本、科教领先、严守规程、内求凝聚 　　第三层次是职工行为规范，提炼为“五为”：守法尽职为报国之路，诚信尽爱为处世之道，达观尽为为主身之根，教兹尽责为持家之本，勤劳尽德为生财之方（泉B223）。 　　第四层次是企业形象，是企业文化构成的综合反映，是社会大众对企业职工的整体印象和评价。企业的良好形象是企业有形形象和精神风貌的和谐统一。 二、企业文化的作用和地位（泉B224） ㈠ 企业文化的功能与作用 ⒈企业文化的内部功能 　　企业文化建设是推动企业改革和发展的文化动力。 　　企业在改革和发展过程中，需要精神动力、智力支持和思想保证，企业文化建设搞好了，可以在这三方面发挥有效的功能和积极的作用。 ⑴ 加强企业文化建设促进了人们思想的解放和观念的更新，显示了先导作用（泉B224）。 ⑵ 加强企业文化建设有利于理顺企业内部人与物、人与人的关系，增强企业活力。 ⑶ 加强企业文化建设促进了以人为本的管理，树立了良好的企业形象，增强了竞争能力。 ⑷ 加强企业文化建设促进了企业内部经济、政治、文化三方面因素的和谐结合，有利于双文明建设的协调发展。 ⑸ 加强企业文化建设优化了企业的人文环境，改善了领导与被领导、职工与职工间的人际关系，使企业充满生机活力（泉B224）。 ⑹ 加强企业文化建设促使企业增强了全面提高人员素质的要求。 ⒉企业文化的外部作用（泉B224） 　　从企业外部来看，企业文化以其巨大的辐射作用，在经济、政治、文化各方面对社会产生着深远影响。加强企业文化建设有助于促进国家政治的稳定、经济的发展、文化的繁荣。 ⑴ 与农村文化、城市文化、社区文化、校园文化、家庭文化相比，企业文化同经济建设和物质文化的结合最为紧密，有特殊重要的地位。加强企业文化建设可以推动和加快国家财富的增长和经济的发展。 ⑵ 企业文化作为社会主义新文化的生长点，可以促进社会主义文化事业的繁荣发展（泉B225）。 ⑶ 实践证明，加强企业文化建设，对我国社会主义精神文明建设有极大的推动作用，必将进一步增强社会的凝聚力，促进社会的稳定和发展。 ㈡ 企业文化在企业管理中的地位（泉B225