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电子政务与流程再造 汪云峰　博士 管理科学与工程系 同济大学城市管理与城市信息化研究所 组织的管理与结构：工业时代vs. 信息时代 泰勒，工时与动作研究，工业工程； 韦伯，官僚式组织； 法约尔，行政管理原则； ?现代组织的结构——功能性层级结构； ?功能性层级结构的问题——局部最优。 组织的管理与结构：工业时代vs. 信息时代 快速响应环境变化； 需要打破职能部门之间的壁垒； 需要压缩层级； 产生了运用新技术来再组织的机遇。 业务流程 为了实现预定成果而执行的在逻辑上相互关联的一组任务； 可能会局限在一个职能部门，但是极有可能跨越不同的职能，需要他们的参与和协作。 BPR：概念与历史 在1988至1995之间由Michael Hammer, Tom Davenport推广； 在1994年中期，HC被译成了19种语言，销售了一百七十万册。 BPR：概念与历史 绝大多数的业务流程是横向或者纵向职能链接而成，需要许多职能部门的参与； 雇员为部门工作，而不是为了部门所参与的业务流程； 评价部门的绩效，但不评价流程的绩效。实际上，许多组织甚至没有清晰认识现有的流程； 许多在组织中完成的事情仅仅因为它以前就一直是这么做的，而并不是它为组织带来了价值。 政府政务流程 将一系列输入信息转化为一系列输出信息的相互关联或相互作用的活动。其功能是按照政策和上级的要求对信息进