物业公司紧急突发件处理规程及记录表格.docVIP

物业公司紧急突发事件处理规程及记录表格 1.0目的 维护客户利益，加强对各类紧急事件的控制，减少公司、客户的经济损失，保障公司、客户的声誉，提高公司的专业管理水平。 2.0适用范围 适用于物业公司所服务区域的紧急突发事件处理。 3.0定义： 突发事件是指本管理区域发生的以下行为： 3.1打架斗殴、偷盗（失窃）抢劫、绑架、纵火，枪杀、流氓行为等治安刑事案件。 3.2因房屋、设施、设备、服务等引起人身伤害（伤势须送医院）和500元以上财产损失的事故。 3.3紧急救援、救护（伤势须送医院）、非法集会、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。 3.4纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。 3.5火警、煤气泄漏； 3.6紧急停水、停电、寻人寻物； 3.7撬锁入室盗窃； 3.8车辆不缴纳停车管理费，冲、撞岗；丢失IC卡，威胁保安员。 3.9其它可能危及人身安全和财产损失事件。 4.0基本原则 4.1快速反应原则： 4.1.1门岗/班长接警后： 4.1.1.1五分钟内到达突发事件现场； 4.1.1.2 三分半钟内从一层跑到十八层的突发事件现场进行紧急控制处理。 4.1.2安全主管接到突发事件报告后： 4.1.2.1五分钟内到达突发事件现场； 4.1.2.2三分半钟内从一层跑到十八层的突发事件现场进行紧急控制处理。 合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册 章 节 号 主 题 紧急突发事件处理规程 版本/修订 1/0 页 次 2/12 4.1.2.3安全主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。 4.2统一指挥原则 4.2.1处理突发事件应统一指挥； 4.2.2第一指挥管理处负责人，第二指挥安全主管，第三指挥安全班长。 4.3服从命令原则： 在发生突发事件时，管理处所有员工必须无条件服从现场指挥员的指令。 4.4团结协作原则： 当安全组作为突发事件的处理部门，行使指挥权和处理权，管理处其它部门应团结一致，紧密协作，配合安全组处理好突发事件。 5.0 职责 5.1安全主管负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。 5.2安全主管、客服中心负责指挥、督导事件的处理、落实补救措施，并报管理处及公司领导。 5.3各业务主管、班长负责处理业务范围内的紧急突发事件，予以记录并报管理处负责人。 5.4所有员工都负有及时向上级汇报紧急突发事件的责任。 6.0程序要点 6.1急救处理程序 6.1.1出血的处理 6.1.1.1可采用加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。 6.1.1.2指压止血法：根据动脉的走向，在出血伤口的近心端，用手指压住动脉，可临时止血。 6.1.1.3止血带止血法：用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部分，要在明显部位标明上止血带的时间，超过两小时者，每隔一小时放松1-3分钟。为避免放松止血带时大量出血，放松期间可改用指压法临时止血。 6.1.1.4若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤 者送往最近医院进行救治。 合肥元一物业管理有限公司 安全工作手册 章 节 号 主 题 紧急突发事件处理规程 版本/修订 1/0 页 次 3/12 6.1.2触电的处理方法 6.1.2.1迅速让伤者脱离电源,中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。 6.1.2.2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。 6.1.2.3查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法：首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头—抬颚（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量,用1-1.5秒的速度向伤者口中吹入约800毫升空气，每分钟频率为12次。 6.1.2.4查伤者脉搏心跳，若脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压，方法：抢救者跪于伤者身体一侧,一手掌根置于伤者胸前胸骨下段,另一手掌重叠在手背上,两手手指翘起不接触病人的胸壁,伸直双臂时关节不弯曲,用双肩向下压的力将胸骨部位。每分钟按压3．5-4．5厘米,按压和放松相间,时间相等,但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次。 6.2打架、斗殴、流氓行为处理： 6.2.1管理服务区域发生了打架、斗殴流氓事件时，现场目击者应立即报告监控中心。 6.2.2安全班长第一时间赶赴现场进行协调，控制事态的恶化，并将事态情况报监控中心以便及时拨打110报警。 6.2.3通知附近的保安员疏散围观群众，保护现场，了解事情真相。 6.2.4如果事态不能控制，应立即上报客服中心请求协助，监控中心应及时上报安全主管和管理处负责人，增派其他班组到场协助，