门市培训技巧.doc

门市培训计划 ????为了提高门市人员的整体素质和专业水平，树立门市人员的良好形象，使门市人员举手投足尽显亲切感和专业感，培养成为一支训练有素的门市队伍特设定以下培训计划。 礼仪训练 礼仪对于女性更为重要，无论做门市接待还是其他工作，或者在求职和公共场合，有教养、懂礼貌的女性会更容易被人们接受和喜欢。 1、 普通话训练：从杂志上选出一段文字，让门市朗读，并且纠正其发音（每天培训前五分钟，有一个门市朗读文章，依此类推，直至达标为止） 2、 笑容训练：第一天分组练习（两人一组）分别面对面练习微笑；第二天分为两排，互练微笑（一组对一组）； 3、 站姿训练： （1）、以直线为中心线，右脚45度，左脚也呈45度，右脚根放在左脚中间，成三个45度。 （2）、两手虎****叉轻放小腹上。挺胸收腹。 （3）、不能动靠墙西靠桌的站立。 4、 坐姿训练： （1）、不能靠着椅被坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子，（这样才不会做久，容易看起来懒散，并且没有不尊重对方的感觉） （2）、谈话的时候两手虎****叉放于胸前桌上（不能托下巴或托腮） （3）、听别人说话的时候要看着对方，并且点头微笑给对方自信和尊重。 （4）、两腿并拢并且要稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿。 （5）、切忌谈话时用手托脸或者抓头发。 5、 手的姿势的训练〉： （1）、招呼客人时，五指并拢，手指向右侧，手臂稍抬，带开引路（必要时可以另一只手轻扶客人） ?????? （2）、介绍相册的时候，一手轻扶相册，另一只手可以在照片上作适当的比划，以吸引客人的注意 6、 走姿训练： （1）、挺胸收腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动 （2）、脚继续以45度的方向朝前交替迈出 （3）、两手放于身体两侧并肩自然摆动 （4）、眼视前方，面带微笑，脚步要有节奏感 7、 欢迎光临的姿态训练 ?????? （1）、两手交叉放于小腹前 ?????? （2）、在说“欢迎光临”的时候弯腰，头稍稍侧向客人，并且点头微笑。 8、 握手训练 （1）、握手时身体中心自然往前一步，并且示意弯腰，四指并拢向下与拇指平等， （2）、握手时稍微感觉有点用力 （3）、握手时间不宜过长 9、 标准礼貌用语训练 （1）、欢迎光临这里请?? （2）、谢谢您请随我来 （3）、对不起请稍等一下 （4）、不好意思让你久等了 （5）、谢谢光临请慢走 （6）、电话礼仪：xx你好，小敏为您服务。内线：你好，小敏。 新客入门的标准接待程序 1、 新客人入门时，迎宾需要迎上前去给客人开门，并且向客人问好，致“欢迎光临”，门市人员此时一手开门，一手放在身前，引导客人前行，并且面带微笑。主动帮忙客人提取任何行李，表示服务，而且需要给客人准备椅子坐下，注意尽量要安排客人背对门口（因为这样门市可以看到新进门的顾客，方便招呼顾客，顾客背对着门口还不会受到太大的干扰）然后给客人倒水。 迎宾门市站位时候眼睛随时注意门外入内的客人。 2、 接待门市主动走向前说：“你好，我是xx，这是我的名片，你们喊我xx好了，很高兴为两位服务，请问两位是来拍婚纱照吗？” ?? 入店的客人，一般分三种情况： A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。 B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。 C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。 3、 接待门市此时需要面向正门坐在女士身边 4、 进入标准时的寒喧：“哎呀，小姐你特别向我的某某人，请问小姐怎么称呼啊？（此时借机问出顾客的名字如果客人只说出姓，我们可以继续问）” “王……”问出后要亲切地说：“我可以叫你丽丽吗？”，如果客人表示同意，门市人员需要说‘谢谢……’；接着问先生怎么称呼？先生不一定要问出完整的名字，当客人报出贵姓之后，比如姓王，直接说：“王先生，您好” 5、 随时随地的称赞客人的身材、服装、配件、发型……等等，还有其他具有特殊品位的地方，增加亲切感。 6、 询问客人今天来XXX摄影是朋友介绍的还是看广告过来的？ （此处是做市场调查，用来决定我们以后的宣传方式角度和力度） 7、 询问客人平时有没有拍过艺术照或者其他的照片，是否经常拍？ 此项询问可以看出我们的同行竞争对手的一些情况。 8、 询问客人婚期大约定在什么时候？并且可以告诉客人我们的取件时间需要从拍摄的那天开始算起15天的时间，结婚的事情也很多，不要都挤在一起，婚纱照可以提前安排，表明自己可以替客人把这件事情安排好，引导客人提前预约。 9、 接单门市此时基本可以给客