技术服务门作业标准.docVIP

 技术服务部门作业标准 批准人 柳玉辉 审核人 崔戈 拟制人 李建敏 批准日期 1999．5．12 生效日期 1999．5．12 关 联 文 件 维护.服务实施规程(R-19000) 合同管理作业标准(S-03001) 采购管理作业标准(S-06000) 沈阳东东系统集成有限公司   更改记录 序号 发行日 更改对象·更改内容 批准 审查 拟制 0 1999．5．12 新发行 柳玉辉 崔戈 李建敏 孙 波 1、目的 为明确技术服务部门的工作程序，提高工作质量特制定本标准。 2、适用范围 适用于国内合同项目和公司设备的技术服务。 3、职责 合同项目的执行,设备安装、调试。 合同项目和公司自用设备的维护。 采购设备的验收。 4、合同执行的程序 在收到《合同执行通知单》后，开始合同项目的执行，制定《合同执行计划》。 每次安装过程应做《安装和维护工作日志》。应包括问题现象、问题发生环境的描述、分析问题的原因并记录解决的办法。 《安装和维护工作日志》作为技术服务人员安装阶段的记录。项目执行开始后，由技术服务人员对所提供的设备和软件系统进行安装，填写《设备交付清单》。验收合格后由用户填写《系统安装确认报告》，完成安装任务。 5、采购设备的验收 采购部门采购的设备，由采购部门和技术服务部门进行验收，并填写《采购物品验收报告》（参见《采购管理作业标准》 S-06000）。 6、维护服务 负责公司的自用设备及合同设备的维修、维护工作。设备维修需填写《维修报告》，维修流程见图1。 设备出现 保修内 故障判断 确认维修费用 保修期外 或人为故障 图 1 7、质量记录 《安装和维护工作日志》、《系统安装确认报告》、《维修报告》、《合同执行计划》、《设备交付清单》、《发货记录》  安装和维护工作日志 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称： 日期： 合同编号: 项目名称： 备注： 执行内容及执行情况描述 技术服务人员签字 用户签字 系统安装确认报告 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称：: 安装日期： 联系电话： 项目名称： 合同编号: 安装任务描述 硬 件 购 销 合 同 部 分 (由安装人员填写) 合同设备是否已全部交付 合同设备的保修卡、用户手册、安装驱动盘是否交付 合同的安装、联调是否完成 其它 软 件 合 同 部 分 (由安装人员填写) 系统软件模块是否已全部交付 软件运行情况: 其它 安装人员签字 用户代表签字 维修报告 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称： 维修日期： 产品序列号: 项目名称： 备注： 申请维修的设备清单及故障情况说明 报修方式： 1.□电话记录 2.□传真 3.□其他 维修后测试情况 用户应用环境测试状况 维修测试人员签字 用户（签字或盖章） 合同执行计划 记录编号:QP-kkxxxxxx-nn 用户名称： 执行日期： 合同编号: 项目名称： 备注： 安装计划 □所需工具等物品及准备情况 1.普通工具 □需要 □不需要 ◆准备情况：□完毕 □没有 2.UTP布线工具 □需要 □不需要 ◆准备情况：□完毕 □没有 3.光纤工具 □需要 □不需要 ◆准备情况：□完毕 □没有 4.网络测试