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《管理原理》第九章 组织变革 常 州 广 播 电 视 大 学 曹 伟 明 主 讲 本章主要掌握两大问题：一、组织变革的含义、意义和组织变革的内容。二、企业再造 一、 组织变革 （一）什么是组织变革（P208页） 是指为了提高组织成效而对现有组织进行改造的过程。 （二）组织变革的重要性 任何组织都在一定的环境条件下生存、发展。组织不能改变环境，只能想法适应环境。环境在不断变化中，任何组织的强势都只是暂时的。所以，组织要在不断地变化着的环境中生存和发展，一是要实施战略管理，二是要有效的决策，三是不断进行组织变革，使组织的管理不断适应新的环境。因此，组织变革是不可避免的。 （三）组织变革的影响因素和变革的内容 1、影响组织变革的主要因素有： （1）变革推动者； （2）决定应做哪些方面的变革（变革的内容）； （3）个人对变革的影响； （4）评价变革。 变革的推动者是组织的高层决策者或外部的顾问（对决策有影响的人），变革推动者必须具有专门的技能，在管理各方面都有高超技能以及丰富经验的人，是变革成功的最关键因素。 2、组织变革的内容 组织变革的目的是提高组织成效，而决定组织成效的关键因素（领域）是人员因素、结构因素和技术因素；因此组织变革的内容也就是技术变革、结构变革和人员变革三大方面。 （1）技术变革—是在科技高速发展条件下的现代组织，必须不断地运用新技术、新材料、新工艺、新方法来武装自身，不断推出新产品。（属技术领域和营销管理领域的问题） （2）结构变革—含义（P213页） 结构变革涉及的领域—见表9-1 当管理者收集到足够的信息表明现有结构的不合理已成为组织低效的主要原因时，就要考虑选择结构变革了。 （3）人员变革—当人力资源成为制约组织成效发挥的主要因素时，管理者应考虑人员变革的措施。人员变革的过程即为组织发展的过程。简称为“OD”就是一种侧重于对人的变革—改变人的行为，组织成员间的工作关系，促进组织成员的发展，提高组织成效为目标。 二、企业再造（又称业务流程再造） 1993年，美国学者杰姆斯?钱皮和迈克尔?哈默合著的《再造企业》一书中指出，现代企业要进行一次彻底的革命—称为企业再造。 （一）企业再造的原因： 1、推动环境变化的三种力量，环境急剧变化是企业再造的动力。 哈默和钱皮指出，1990年代后，环境发生了深刻的变化，归纳起来是有三种力量—简称为“3C”。 （1）顾客因素—迫使企业要争取每一个顾客，满足每一个潜在顾客的需求。 （2）竞争因素—迫使企业要对市场环境快速反映，才能赢得生存和发展的机会。 （3）变化因素—顾客行为变化、竞争变化、科技发展、信息高速发展的变化及社会、政治、经济、文化的变化，要求企业必须对各方面保持高度的敏感性，坚持不懈地做跟踪调查，激励员工不断变革和创新。 2、传统组织对新环境的不适应性 新的环境的三种推动力量，为什么迫使组织必须变革，主要根源就是传统组织对新环境的不适应性。具体表现在四个方面。 （1）只见树木，不见森林。长期的按职能分工划分的组织结构，使管理人员只会从本专业、本部门职能范围内思考问题，而跳不出部门的圈子。 （2）官僚主义。长期的统一命令、统一指挥原则，造成上层部门的官僚主义。 （3）反映迟钝。传统组织按专业化部门分工，组织层次多，逐级管理。稳定环境较有效率，在动态环境中，对外界反映就迟钝。 （4）机构臃肿。劳动分工越细，组织部门越多，管理机构重叠、臃肿，降低管理效率。 正因为这些不适应性，哈默和钱皮提出必须对企业进行彻底的改造，意味着对原有的层级管理、分工协作而形成的一系列管理业务流程、管理方式、工作程序等，作彻底的变革。 （二）企业再造的基本概念 1、什么是企业再造（P223页） 2、何谓业务流程（P223页） 3、购货订单流程例 （三）再造企业的基本特征： 1、流程观念取代职能观念 2、业务流程柔性化 3、职位合并—项目主管为主要形式 4、打破组织机构的界限安排工作 5、减少检查和控制。 第十章人力资源管理 §10-1人力资源管理的意义 一、人力资源管理的意义 1、何谓人力资源管理—是组织中关于人力资源的管理与服务工作。即指组织内部一切对人的管理有关的管理活动。 2、人力资源管理的职责—包括人员选用、培养、人与事的配合、人与人之间关系的协调与合作、员工的福利与健康等，中心是人与事的适当配合与人际关系的协调。 3、人力资源管理工作谁做？ 组织各部门主管是所属员工的人力资源管理人员。 人力资源部门（人事处）是参谋人员，为人力资源管理提供咨询、参谋、协助和做具体服务工作。 人力资源管理的实施和决策权应在各部门主管。 二、人力资源管理的原则： 1、注意科学方法； 2、善用人群关系； 3、活用成员长处； 4、重视教育培训； 5、建立（用人）标准和制度； 6、避免无谓浪费。 三、