金牌导购技巧陈子秋）.pptVIP

典型顾客导购服务技巧 无意购买的顾客 1、特征 东瞧西看、毫无目的、徘徊观看 态度暧昧、行走缓慢、喜欢热闹 2、服务及导购技巧 A、不急于接近 B、观察其行为及要求、给予及时回应 C、避免正面问题或压力 D、保持应有热情和礼节 典型顾客导购服务技巧 喜欢独立购买的顾客 1、特征 一心一意、经验丰富、自信心强 态度明确、不喜交流、自己动手 2、服务及导购技巧 A、不要纠缠、适当留意 B、观察其行为及要求、给予及时帮助 C、避免过多问题或交流 D、保持应有热情和礼节 典型顾客导购服务技巧 需要参谋意见的顾客 1、特征 喜欢打听、忧郁不定、拿不定主意 喜欢沟通、喜欢交流和征询意见 2、服务及导购技巧 A、主动服务及提出诚恳意见 B、要大胆、热情、真诚 C、避免过份谦逊和虚心 D、保持应有热情和礼节 典型顾客导购服务技巧 始终下不了决心的顾客 1、特征 忧郁徘徊、难定最后决心 喜欢比较、总是有想法或担心 2、服务及导购技巧 A、不要强压、要有耐心 B、引发问题、帮顾客做分析 C、避免顾客感到尴尬 D、适当给出成交压力 培训结束语 * 子秋培训 子秋培训 终端销售金牌课程 深圳市大富豪实业有限公司 顾问单位: 广东众行管理顾问有限公司 培训讲师: 子