公共关系的主要职能及基本原则.pptVIP

LOGO LOGO LOGO LOGO 公 共 关 系 学 第三章 公共关系的主要职能与基本原则 公共关系有利于调整和维护这个为我们提供了物质和社会需要的社会系统，建立互利互惠的关系，建立公众的支持与注意，从而提高组织管理层的社会责任感和公共责任感。 谁生产最好的汽车？ 关注第三方的力量 我所知道的是我从报纸上读到的——媒体 我所知道的是我从朋友那里听说的——口碑 可性度 广告与推销是维持一个品牌的方式，而公关是建立品牌与品牌延伸的基石 第一节 公共关系的主要职能 危机处理 提供服务 协调关系 宣传推广 信息管理 咨询建议 职 能 一、信息管理 与组织形象有关的信息 组织形象信息：组织机 构、管理水平、人员 素质的评价 产品形象信息：质量、 性能、包装、价格等 一、信息管理 组织环境的社会信息 时尚潮流、 民俗民情的动态 政治、经济、文化、 科技、军事信息 1966年《中国画报》 铁人王进喜 锦江饭店的信息管理 接待里根总统夫妇 接待斐济总统 二、咨询建议 1. 为确立决策目标提供咨询建议 2. 为决策提供信息服务 3. 协助选择和拟定决策方案 4. 从公众关系角度评价决策效果 品牌延伸模糊了品牌的单一身份 削弱了基础品牌的竞争力 由产品走向定位 公关关系的定位理论 一个组织必须在预期顾客的心智中建立一个位置，这个位置不仅考虑组织的优势和弱势，也要考虑到竞争对手的优势和弱势 三、宣传推广 1 创造舆论，告知公众 2 3 引导舆论，控制形象 强化舆论，扩大影响 四、协调关系 协调内部关系，增强组织凝聚力 开展社会沟通，建立和谐的社会环境 五、提供服务 在组织内部，为各个业务部门和职能部门服务 在组织外部提供社会服务 六、危机处理 现代社会中，信息知识“爆炸”、社会变动复杂、企业竞争激烈的条件下，增加了组织危险事件出现的可能性和严重性 危机=危险+机遇 危机-危险=机遇 第二节 公共关系的基本原则 不断创新 互惠互利 诚实无欺 透明公开 从我做起 双向沟通 职 能 公共关系的基本原则 透明公开：武汉同济医疗保健中心为患者制作手术光碟 诚实无欺：马拉多纳“政府形象大使”由伟人变小人 不断创新：海尔“老外替中国人打工” * LOGO LOGO LOGO LOGO *