讲师技巧领域的观察要点更新版课件.pptVIP

讲师技巧领域的观察要点 讲师技巧领域的观察要点 维护自尊，加强自信 仔细聆听，善意回应 鼓励参与和分享 确认相互了解 提出流程建议 讨论目的和重要性及关键内容 运用例子/类比 提供有效的辅导/指引 提供并确保有效的反馈 展示有效的演讲技巧 管理时间 维护自尊，加强自信 真诚并具体地感谢学员的想法、意见和回答 指出、赞扬并善用他人取得的成就 避免贬低他人的行为或行动 表示出对他人的信心，相信其有能力应用新学到的理念/技能 维护自尊，加强自信（示例） 学员提出未自我介绍名字，回应：这个问题非常严重 我是一个辛苦的人，下面回应我们爱你，回应：太感动了 要求大家不要看教材和笔记时，要求：恳请大家目光看着我 谈到say no 时，学员异议为什么要说no，回应：这是林春敏老师给我的帮助 讨论时间安排时，第一组反馈8%，回应：第一组非常精确，出现了8%的概念，一般我们都是5%、10% 仔细聆听，善意回应 积极倾听，不中途打断别人，保持视线接触 通过理解和总结他人情感的表达来说出他人的困惑与情境 礼貌打断别人并且询问细节或确认理解，可适当笔记 仔细聆听，善意回应（示例） 王同学在回答时，保持视线接触 大家想现在就退休，回应：我想还是要看清现实 在学员提出怎样区别重要与不重要的依据时，回应：我能理解你的困惑 当某学员分享视频观感时，回应：你很创新地提出了一个虚拟团队的问题，然后再澄清一些要点 鼓励参与和分享 提出开放式的问题来鼓励参与或分享其看法与经验 提出开放式的跟进问题 采用适量的询问方法 寻求帮助，鼓励参与（示例） 彭老师，我相信你有更多的话说。 在要求说临时交办的工作占用多少时间时，要求：你能不能具体一点 在某学员分享写工作计划表时，要求：能不能举个例子 谈海南公司一事一议案例时，引导：你认为公司要求一事一议的原因在哪里？等等一系列追问 确认相互了解 鼓励学员就研讨主题的结论提出开放式的问题（如，“关于……你有什么问题吗？”） 在讲解新信息、给出方向指引、或在某个学习单元、某个活动或练习结束的时候，进行确认 重述或总结之前讲过的内容，确认理解 多用于小节间、演练前、多回合释疑后 确认相互了解（示例） 收到吗？ 某学员讲2/8效应时，学员有点乱，回应：我可以理解你的意思吗？重新梳理学员的表述。 林老师分享时间分配时，有点发散并说很多细节，及时回应：我可以这样理解吗？ 澄清时间管理中的个性和共性的问题后，说：认同吗？ 在四模块结束时，询问是否清楚，获得了某学员关于4象限理论的询问，及时补充知识。 提出流程建议 保持提问和告知之间的平衡 在进入下一个活动时征求团体的同意 将偏离主题的议论拉回正轨 运用停题板（用来记录有待以后议论问题的图表）来延迟讨论某些问题 在技巧练习中进行干预以确保成功 常用于学员超前、难题、个人学员言行影响全体、突发状况、执行团队公约 提出流程建议（示例） 当学员异议后畏惧出节目，回应：节目还得进行。 讨论领导指派的任务的重要性评估问题失控时，要求：这是最后一个问题 讨论目的和重要性及关键内容 阐明关键概念 强调在工作中运用所学技巧的益处 为学习单元/模块及其背景提供大局观点 解释练习和活动的目的与重要性 遵循讲师手册的程序 在各单元之间进行衔接 讨论目的和重要性及关键内容（示例） 回顾阶段问减压有几种方法 开场介绍今天的主要内容：两种方法和三个工具 运用例子/类比 使用自己或征询他人在实际工作中能够展示概念或应用的例子 或运用类比的方法来澄清概念 运用例子/类比（示例） 分享自己的减压方法 利用撕纸游戏展现时间管理的重要性 提供有效的辅导/指引 提供明确、深入的指引以帮助学员完成任务 澄清页码和材料 在技巧练习的过程中提供必要的支持和提醒 提供有效的辅导/指引（示例） 撕纸游戏：要求纵向对折，但是折叠次数表述不清 要求研讨吃掉时间的主要原因时，巡视各组，发现问题后，进一步要求前对三大原因提出比例 放第二段时间管理视频时，提醒学员注意刚才提到的一些细节，看杨局如何处理 提供并确保有效的反馈 保持正面反馈和发展型反馈的平衡 对不准确或不完整的反馈进行介入澄清以确保反馈的平衡 需特别注意反馈演练中、分享时的不完整和不准确的表达 提供并确保有效的反馈（示例） 现场发散讨论后，现场反馈若干学员的问题，然后总结，提出自己的处理建议，然后询问认同吗？ 展示有效的演讲技巧 备课充分 保持目光接触 声音清晰，音量适中 表现从容 避免使用夸张的姿势 根据听众调整方式 保持精力充沛 表现对话题的热情 使用清楚易读的板书 有效使用白板、挂图、录像等 展示有效的演讲技巧（示例） 未关注到视线死角，也未关注到学员的异常的情绪化表现 管理时间 使用适量的例子和类比 运用适量的小组讨论 准确地讲解材料 控制对录像和技巧练习的反馈 力求达到标准时间