业务流程管理暂行办法.docVIP

合肥大海家政保洁服务公司文件 大海人资字2010【7】号 业务部作业流程及管理暂行办法 大海保洁业务部是公司不断发展过程中产生的一个新生部门，其现阶段的主要任务是：在合肥家政行业比较混乱尚未成熟阶段集中优势兵力重点抢占合肥家政市场桥头堡。让更多的人知道大海了解大海，提升公司在合肥家政市场的品牌知名度。 随着合肥经济的发展，众多外埠家政公司对合肥已经是蠢蠢欲动，都有向合肥家政市场进军的迹象，而业务部的诞生就是为了抵抗外埠家政公司对合肥家政市场的入侵，也是为在以后恶劣的市场竞争当中为公司培养新生力量。 业务部是大海的黄埔军校，锻造大海当前的可用之兵：是一个摇篮，培养未来大海的中坚力量！ 一、岗位职责 岗位名称：业务经理 岗位描述： 团队作业:以小组团队作业模式集中力量以快、稳、狠、对指定作业区域做到最大化宣传渗透。通过名片派发数量、工程、空房、意向客户积累给予展现。（小组作业时以该区域业务经理事先踩点，进行有目的作业）任免“有据可依，有始有终，逢点必进，漏点必究” ①每日根据区域地图和走访作业区域进行计划,确定大致路线走向和重点区域.做到心中有数。 ②计划时必须要确定一个当天作业的起始点,沿主线前进。 ③一定要在指定的地图区域内进行作业，不可跨区作业。 类型 可提供的服务 成熟小区 钟点工、保养、地板打蜡、窗帘清洗、油烟机清洗等 尚未成熟小区 空房、钟点工、地板打蜡等 单位 保养、地毯清洗、地板打蜡、擦窗户、钟点工等 酒店 工程、地板打蜡、地毯清洗、沙发保养等 写字楼 工程、合同保洁、保养、打蜡等 宾馆 地毯清洗、地板打蜡、沙发保养 娱乐会所 沙发保养、地板打蜡 地毯清洗、工程 工厂 新厂房拓荒 5）区域划分办法： a根据责任区域内的市场情况清楚划分若干板块，每个板块有自己的侧重点。清楚的划分并根据板块来制定拜访的路线图。以保证在外跑是不会乱跑没有头绪。 例如包河区滨湖新区空房比较多可以合理的安排时间上午发名片下午跑工程。省直家园可以上午发名片做宣传，旁边的二手房交易比较多可以和他们洽谈合作的事情并能到世纪花园附近的新开发的小区了解情况。 五、工作费用 本着不浪费、不虚报、诚实、守信的原则，所有费用应与行政经理沟通。对于任何形式的虚报行为，依据情节大小给予警告、处分、大过、开除处理并通告公司。 六、纪律要求 1）考勤制度：每日7：30上班迟到超过十分钟视为迟到。第一次给予口头警告一个月累计三次以上扣除绩效岗位工作50元并以处分通报公司。早退与迟到处罚制度相同，擅自无故旷工一天者给予处分并扣除岗位工资100元并予通报批评，三次以上者给予开除处理。 2）不定期抽查制度：我司在对于业务员工作期间的绩效采用不定期抽查制度若在抽查期间发现业务员出现虚报、谎报、绩效不真实的情况第一次扣除百分之五十岗位工资并以记大过处分一次并通报全公司。第二次扣除全部岗位工资并以开除处分并通报全公司。业务人员在工作时间内如果发现消极怠工，利用工作之便接私活或从事其他业务时一经发现坚决辞退，并视情节轻重给予私活所得的2-3倍处罚。 3）请销假制度： 病事假：凡因病不能上班者，应事先提出书面申请，经批准后方可离开工作岗位。如遇特殊情况，可先口头请假，事后补办请假手续。请病事假一天，经所在批准；请病事假天，经批准；请假需填写请假条（病假需附医院证明），经批准签字后交。 报表名称 上交时间 上交层级 接收邮箱 业务经理 业务经理日报表 每天20：00前 业务经理日报汇总 次日9;00点前 总经理 业务经理 月总结 次月3日前 总经理 注意事项： 1每日报表是公司对业务人员的监督，各业务经理必须按时上交。 2连续三天当日日报未按时上交者给予警告处分并通报全公司。 3业务经理日报表每日汇总由总经理查看并抄送各分公司行政经理。 4日报表内容由所在分公司行政经理或总部指派人员监督，若出现任何虚假内容行政经理有连带责任并按第六款第三项进行处罚。 八．晋升考核： 1．组织框架 公司业务部组织框架由总经理、行政经理、业务经理、业务主管、内勤主管、业务员、内勤组成。 2．晋升原则： 公平竞争，惟才是举，不惟学历，不惟资历 （注：连续三个月完成任务考核者，给予优先晋升资格） 合肥大海家政保洁服务有限公司 2010年07月25 5 业务员 业务主管 业务经理 行政经理 总经理 内勤主管 内勤