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团队强烈信念导致了微信成功 　　为什么腾讯能抓住互联网向移动互联网变迁的趋势，而且它还是一个老牌互联网巨头？ 　　这原因可以追溯到基因上。中国人历来缺少与他人沟通信息的工具和场所，互联网提供了场地后，腾讯推出了QQ。移动互联网崛起后，人们需要优化自己的沟通工具，从概率上讲，腾讯推出“微信”的可能性更高，但这并不意味着腾讯注定推出“微信”。 　　孕育出微信需要更细微的种子和支撑环境。腾讯联合创始人、CTO张志东认为，“微信团队的信念非常强烈，这是（微信成功）最本质的驱动力”。2013年11月29日，张志东向《创业家》黑马营学员们介绍了腾讯的内部创新。 　　以下为张志东自述。 从微信问世看腾讯创新 　　三年前，美国的Kik Messenger出来后，业界和我们内部都有不同的看法。手机QQ团队有多年各类手机上开发的经验，他们觉得这个领域没那么急；而广州做QQ邮箱的团队???到是特别重要的时机。公司的态度是，当我们早期看不清楚未来的时候，我们允许部门之间有一定程度的不同角度的竞争探索。 　　张小龙是QQ邮箱负责人，小龙和他的团队从企业产品到云服务经过了艰苦的磨炼。小龙是一个非常纯粹的人，他能很用心地观察用户感到特别痛的东西是什么、时机是不是特别适合。他不是太关注市场上有什么潮流，QQ邮箱团队也是蛮纯粹的，在QQ邮箱的几年实战中，经过了全神贯注打磨用户体验的历练。这样的领军人物和这样的团队再加上技术积累，就有可能为世界创造惊喜。 　　QQ邮箱团队抽调几位骨干，开始尝试完全不考虑PC，只从智能手机出发考虑用户体验， 开始了微信这个产品。后来智能手机的发展速度又超出了所有人的预计，世界上几个老牌的IM服务商在这个大潮中掉队了， 如美国微软msn，韩国的 Daum Messenger ，都没有能跟上这个智能机大潮。全世界有四家公司把握住了这个时间窗口，腾讯算是其中唯一一家老牌公司。 　　这里最大的原因是腾讯QQ邮箱团队的信念非常强烈，他们非常敏锐、非常坚持，这是最本质的驱动力。第二，公司内部有一定的试错环境。虽然内部兄弟部门之间有一些竞争，但也能相互包容和帮助。 　　微信和手Q不会合并。微信的用户偏向于大学生以上年龄、社会关系比较多的人群，在O2O生活化，在国际化等方面需求较强。手Q的覆盖人群年纪要更小一点，跨PC、手机多屏幕。 它们各自有广阔的空间可以探索，会有部分重叠，但也有更多差异化探索的机会。 　　微信的替代者未来肯定会有，但估计长得不像微信。 　　让世界惊叹的技术创新做得最好是Google，中国公司跟美国公司比较起来有差距，我们挺羡慕Google。腾讯内部在几年前尝试过一个创新中心，脱离现有业务隔离一个独立的创新部门，但试验之后不太成功。 和现有业务群无关的创新中心，一来不容易吸引资深同事， 二来也容易被其他部门同事误解：我所在的部门的名字，没有“创新”两个字，难道就不能创新吗 ？ 后来我们取消了独立的创新中心， 转为各业务BG内部孵化。 　　目前问题也挺多，在一个体量较大的公司，鼓励小团队精神和创新文化，并非易事，我们还在思考和检讨目前的机制。另一方面，我们也在业界积极寻找优秀的创业团队进行投资和扶持。 　　我们渐进式的创新每天都在持续进行，老腾讯的文化是采用较为扁平式的沟通，不太拘泥上下级，拉一个群，都在群里把问题说完，马上处理。腾讯本质上是一个服务商，某个角度上和海底捞是有相近的地方，各种消除用户不愉快的创新无处不在，我们需要每天以用户体验为中心，每天迭代优化。 微信商业化路径 　　我不太想用商业化这个词，我更想用生态建设这个词。 　　微信生态的建设，首先从游戏开始，因为游戏可以拉动用户的付费习惯或者说支付习惯。手游是大市场，目前先用腾讯的一些产品做实验，往后会看到更多合作伙伴的产品。以“飞机大战”这款游戏为例，很多以前从来不玩游戏的用户（通过它）尝试到了手游的乐趣，扩大了手游的用户群。对于微信和手Q上的手游，由腾讯互动娱乐事业群在负责。他们最关注的是作品的优秀程度，要求作品质量是行业里最好的。 　　游戏之外，微信在主力发展一个微信公众平台，它的目标是帮助那种具有优质服务能力的品牌，跟它的客户维持良好的互动服务。建议创业者们重点关注公众平台，公众平台代表了这种服务性的探索。 　　公众平台推出一年多，团队还在努力完善中。公众平台的第一波典型案例，如招商银行、南方航空，它们的特点是原来就有很多客户，跟顾客接触是通过短信、邮件、电话，沟通效率和体验效果不够好。他们在微信公众平台上，可以更加友好地与其客户互动。估计第二波的典型案例会来自于B2C的垂直电商，比如大众点评、唯品会、易迅等。伴随公众平台建设的逐步完善，更多规则的透明化、更多API放出，微信应该可以支持更多垂直领域的创新，我相信，小而美的