lvyou第四章.ppt

第四章 旅行社采购业务管理 第一节 旅行社采购概述 一、旅行社采购的涵义 旅行社采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他与旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。 二、旅行社采购的原则 （一）保证供应原则 （二）降低成本的原则 三、旅行社采购的方式 （一）集中采购 （二）分散采购 （三）建立采购协作网络 1.广泛覆盖的原则 2.互惠互利原则 3.诚实守信原则 第二节旅行社采购程序和方法 一、交通服务采购 （一）航空交通服务采购 1.定期航班机票的采购 （1）购买机票（2）机票确认（3）机票退订和退购（4）机票变更 2.旅游包机的采购 （二）铁路交通服务采购 1.火车票的种类 2.火车票的采购业务 （三）公路交通服务采购 （四）水运交通服务采购 二、住宿服务采购 （一）选择住宿服务设施 1.坐落地点 2.经营方向 3.设备设施 4.服务类型 5.停车场 （二）选择预订渠道 1.组团旅行社预订 2.委托饭店预订中心预订 3.委托饭店销售代表预订 4.委托地方接待社预订 （三）确定饭店客房租住价格 （四）饭店预订程序 1.预订申请 2.交纳押金（预订金） 3.办理入住手续 三、餐饮服务采购 四、景区景点服务采购 五、旅游购物和娱乐服务采购 六、其他有关协作 （一）与地接社的协作 1.信誉良好 2.较强的接待能力 3.真诚的合作愿望 4.收费合理 （二）与保险公司的合作 第三节旅行社旅游服务采购管理 一、建立广泛的采购协作网络 二、正确处理“三大关系” （一）正确处理保证供应和降低成本的关系 （二）正确处理集中采购与分散采购的关系 （三）正确处理预订和退订的关系 三、加强对采购合同的管理 1.合同标的 2.数量和质量 3.价格和付款办法 4.合同期限 5.违约责任 第四节 旅行社票务管理 一、旅行社票务管理概述 （一）旅行社票务的含义 旅行社的票务工作是指票务人员按照旅游团队的计划或旅游者的要求，通过一定的方式与程序，取得使用社会交通工具的权利，即票证，使旅游者按时顺利到达目的地。 （二）票务工作在旅游业务中的地位和作用 1.票务工作是实现旅游活动的首要保证 2.票务工作正由“内部后勤”发展为“社会服务” 3.票务工作将为旅行社创造更好的品牌效益和经济效益 （三）努力争取质优价廉的交通票证 （四）票务工作如何与国际接轨 二、旅行社票务业务操作管理 （一）航空票务业务 1.业务种类和范围 2.作业程序 （二）火车票务业务 1.业务种类和范围 2.作业程序 （三）客轮票务业务 1.业务种类和范围 2.作业程序 三、民航机票代售点业务 （一）机票销售代理人的必备条件 （二）申请营业许可证 （三）销售代理协议 （四）代售点票务人员的素质要求 （五）售票操作程序 1.售票 2.退票 3.补票 4.其他注意事项 （六）销售结算 * *